“服务好零售客户是我们的职责所在、使命所在，零售客户关心关注的就是我们工作的重点和方向。”这已经是湖北孝感云梦县烟草专卖局广大干部职工的共识。近日，湖北孝感云梦县烟草专卖局立足“点对点、面对面、心连心”三个维度，以“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动为抓手，不断增强营销人员责任意识和服务意识，努力实现客我同心共成长。

点对点困难帮扶 为民服务解难题

“这么大热天，你们还过来入户走访啊，快到这边坐下，这边凉快些。”该局党员卢幺德刚一进包保户周满英家里，他家人就热情地招待。

“我们这次来，主要是想了解下你家里面有没有什么困难，看有什么能帮到你的。”刚一坐下，卢幺德就说明了来意。

“说困难啊，确实还有一个，我老伴得了癌症，目前家里资金比较困难，想办理一下烟草贷，但是烟草许可证上的名字是老伴的，只能以她的名义办理烟草贷，她目前也经不起办理贷款的来回折腾，看你们烟草能不能将烟草证上面名字换成我的名字。”周满英的丈夫为难地说道。

“这个啊，你稍等下，我先咨询下专卖部门。”卢幺德马上给专卖办证人员打电话询问情况。

“你现在要去市场监督管理局去将工商营业执照换成家庭经营，然后到我们办证大厅办理许可证变更就行了。要不我先带带你过去办理吧。”

“卢主任，多亏你的帮忙，仅仅一个星期，我的烟草许可证变更办理好了，你们办事效率就是高，服务态度就是好！”周满英的丈夫在拿到新的烟草许可证后，高兴地说道。

近年来，该局组建党员志愿服务队，打造党员示范岗，全面摸排辖区内身患残疾、遭遇灾祸等群体中生活存在较大困难的零售客户，建立困难客户帮扶台账，制定切实可行的帮扶措施，采取“党员服务+驻店”的方式，从改善经营条件、专业培训指导、联系金融信贷等方面开展分类指导、分类帮扶，定期进行跟踪，切实解决困难零售户的“急难愁盼”。截至8月初，梳理出困难户21户，党员帮扶48人次，解决零售户实际困难8个，获得了零售户的一致好评。

面对面开展培训 精准发力提能力

“周老板，你在系统里面提报需开展云POS操作培训，我们今天过来给你培训。”

“你这样一边讲解一边指导操作，我一下子就接受了。以前啊，你们用PPT讲，虽然也比较清晰明了，但是我年纪到了，不实际操作，一会就忘了，这种当面讲解、当面操作的方式最适合我们这种年纪大的人了。”半个小时培训后，零售客户朱伟伟乐呵呵地说道。

为满足零售客户对新知识、新技能的需求，该局利用“线上+线下”的方式，全面开展零售客户培训需求调研，收集整理了培训需求365条，主要涵盖政策法规、经营技巧、云POS系统等10个方面。客户经理根据需求进行实操培训，实现客我共成长、同进步，切实履行零售客户“贴心店小二”职责。

“打铁还需自身硬”，该局针对部分营销人员年龄偏大、能力偏弱、知识结构老化的现状，每周开展卷烟营销客户经理营销培训，每个市场部轮流主持培训会议，每名营销人员自制课件，主动站上讲台，以集中讲解、现场PPT演示的方式就如何推进农网现代终端建设、如何有效应对信息采集工作中存在的问题等内容进行一一讲解，分享现实中的工作经验，共同探讨解决问题的方法，不断提升自身的软实力。

心连心党史宣传 坚守信仰葆初心

“今年烟草举办的四场宣讲，我一场也没落下，都是全程观看的，你们将烟草事业与党的发展相结合，真的非常精彩。”

“你们这种以身边人讲身边事的方式开展党史宣传，太接地气了，我们感同身受。”在听完该局组织的党史宣讲后，零售客户纷纷给烟草点赞。

近年来，该局以党史学习教育为契机，选取党员客户经理和党员零售客户作为党史宣讲团成员，党史宣讲员围绕党的百年奋斗历程，汲取前辈党员的奋斗精神，结合自身工作和生活实际，以“身边人讲身边事”的形式，把学思践悟与为民办事相结合，走“进”基层、走“近”群众，把国家的重大历史事件和历史人物事迹带进零售客户家中，用心带客户学党史，用情为群众办实事，推动党史学习教育有实功、见实效。

肩负使命担当，凝聚奋进力量。下一步，该局将以更饱满的工作热情践行“我为群众办实事”的初心和决心，以更坚定的实际行动践行“责任烟草、诚信烟草、和谐烟草”的行业愿景，在为民服务中展现烟草人的担当和使命。（张胜华）

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