（客户张琼英为陈海霞送锦旗）

“海霞”式服务是什么？是春风化雨般的滋润人心？似冬日暖阳般的温暖你我？黄石市烟草专卖局客户经理陈海霞，20年如一日地用热忱和奉献诠释着这个答案。圆圆的脸上笑起来漾出浅浅的酒窝，清脆的嗓门透出直爽干练的个性，每到一户店中，她甜甜的、温暖的话语，微笑的脸庞，热心快肠的服务已被客户们亲切地称为“海霞”式服务形象。

热忱服务赢锦旗

2004年，陈海霞进入黄石烟草，一心扑在客户经理岗位上，从西塞山区到黄石港区再到现在的团城山区，她的脚印遍布了黄石每个角落，每天穿梭在大街小巷，在与零售户打交道的过程中，她深深地爱上了这个岗位，70后的敬业爱岗、认真负责，吃苦耐劳在她身上体现得淋漓尽致。

“我不是什么经理，我希望你们把我当亲人或朋友。”日常走访中，陈海霞亲切地说。她是客户经理中年龄最大和拥有全市最多客户的女经理，但她毫无怨言，而是用心、用情、用力的服务好每一位客户。

80后的卫小丽是一名单亲妈妈，开了一家便利店，每天晚上是生意最忙的时候，卫老板常常无暇顾及自己上小学的女儿，陈海霞就利用业余时间化身成“爱心妈妈”，陪小姑娘写作业，“六一”儿童节还为小姑娘送去画笔，小姑娘一见到她就热情地扑上去喊她“海霞”妈妈。

72岁的汪太婆，丈夫早早去世，儿女又不在身边，刚开始，太婆不会网上订货，陈海霞就手把手地教她，怕她忘记，细心地将操作流程写在纸上，通过多次言传身教，太婆学会了网上订烟，除此外，陈海霞还常常抽空陪太婆唠嗑，给她带去自己手工制作的小蛋糕，让她感受到了亲情和温暖。

安达路经营户张琼英因病关门，陈海霞怕她不知道当前供货策略，便为其买上慰问品，登门拜访，还当面指导她订购了卷烟。张琼英很受感动，她想送陈海霞一面锦旗以示感谢，为了锦旗的真实性，她暗中调查了整条街的经营户。“她很热情！人很好！”“她很敬业！做事认真！”“她还获评过全市巾帼能手！”访完整条街，张琼英为自己的英明决定而高兴，第二天就去做了锦旗，急匆匆地给陈海霞送去。而陈海霞也觉得这张锦旗是对自己付出的肯定和鞭策，她铭记在心，更坚定了自己服务好客户的信念。

奉献进取获成果

工作中，陈海霞任劳任怨，无私奉献，生活中，也是如此，嫁给二婚还带着儿子的现任丈夫，为了履行好继母角色，她做出不生育自己孩子的抉择。夫妻两人平日里举案齐眉，恩爱有加。可天有不测风云，去年丈夫在一次体检中意外查出“胃癌”。陈海霞在感伤之余，坚强地挺起胸膛，一边细心调理丈夫一日三餐，一边一如既往地努力工作，从未把生活的压力和情感中的负能量带到单位。

年初，黄石卷烟市场迎来了客户满意度自查环节，两年前，因为各种原因，黄石的满意度处于全省垫底状态，如何提高客户满意度，是黄石烟草人重点工作之一。

“嫂子！你赶快到医院来一趟，我哥胃病又犯了！”正在市场上进行客户满意度调查摸底的陈海霞，突然接到小叔子电话，她急匆匆地赶到医院，看见丈夫正挂着输液瓶，微锁眉头靠在病床上。便上前关心的询问起发病情节，“啊！你支付老是失败？”“什么？你双屏机开不了机？”一会儿工夫，陈海霞接了好几个电话，想着那么多问题等她去处理，还有100多户一对一客户满意度调查没有完成，她急得如热锅上的蚂蚁，团团转。懂她的丈夫连忙说：“霞！你去工作吧！不用担心我，这里由我弟弟看着。”考虑到一个人白天黑夜连轴转太辛苦，陈海霞便提出小叔子守白天，她守夜晚。

于是，那段日子，她白天忙着跑市场，晚上整夜的在病房里守护丈夫，常常趴在病床前或者是靠在躺椅上凑合一夜。人瘦了一圈，脸色蜡黄，还顶着厚厚的黑眼圈。

半个月后，丈夫出院了，紧接着，在全省卷烟零售户满意度调查通报中，黄石市局获得了96.18分，全省排名第一。陈海霞片区也获得99.12分，全市排名第一，正是因为全市系统有一批像陈海霞那样精耕细作、无私奉献的客户经理，采取定向上门回访、深入调研、查找客户不满意原因，分类施策，跟踪结果，共同解决了客户急难愁盼的事件216起，才能让黄石烟草在短短不到两年的时间内，实现客户满意度从全省垫底到位居榜首的蜕变。当年陈海霞也因为她的优良表现荣获了“优秀客户经理”、“年度先进个人”称号。

“莫道桑榆晚，为霞尚满天。”临近50的陈海霞自知自己职业生涯即将画上句号，所以她加倍珍惜每一个工作瞬间，在零售客户满意的笑容里；在上级领导肯定的眼神内；在同事互相鼓励的话语中，她感受到从未有过的心满意足，未来，她希望更多客户经理用心浇灌“海霞”式服务种子，让它在基层开出最美的花朵。（张亚）

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