青春是什么？青春是一串珍珠，颗颗晶莹剔透；青春是一道彩虹，在春雨的的洗礼后，闪耀出七色的光芒。在倪晶的眼里，青春是奉献进取，开拓创新，扎根基层，服务客户，开出绚丽的花朵。

2004年，20岁出头的倪晶考进湖北省黄石市烟草专卖局。2013年，她毅然放弃风不吹、日不晒的办公室岗位，投身到走街串巷的基层服务中。她向领导主动请缨，选择了极具挑战的销量占比全市最高、单箱均价全市最高、客户数量全市最高“三高”市场部——黄石港市场部，接任市场部经理一职。领导望着跃跃欲试的她，语重心长道：“虽然现在不愁销售，但抓好服务，带好团队也是件不容易的事，你要有心理准备！”倪晶望着领导认真地点了点头。

在实践中创新 找准服务的“突破口”

倪晶最大的特点是学习钻研，小小的个子带着一股不服输的韧劲。虽然是市场部经理，她还是兼带了190多户的客户走访任务，主管黄石港最老的一个片区，刚接手这个地段，她发现辖区的客户良莠不齐，思维固化，柜台凌乱，导致她在前两个月的客户经理岗位标杆排名中连续垫底，不能再这样下去了，倪晶沉思着，通过总结分析，她根据辖区经营户特点研究出一套“因地制宜，因人而异”服务方法，面对年轻客户，她积极向其宣传新品牌，指导品牌推介，提升新品牌上柜率；面对中老年客户，她以宣传中低档畅销品牌为主，在量上下功夫，提高他们的销量；面对有实力的超市、连锁店，她又以高档烟为突破口，在提高单箱均价上下功夫，下班后，她还常常加班加点手把手教客户柜台陈列摆放技巧，尽力提高客户店面颜值。

经过1年多的努力，倪晶将自己辖区经营户打理得井井有条，成功甩掉起初每月排名垫底的局面，打入客户毛利率、客户满意度全市排名前三的方阵。

日常工作中，她有效地将客户经理走访市场时所有的走访工具进行统一，创新客户经理“四指导”“三沟通”“二督导”“一宗旨”，即“4321”工作法。倪晶整理出的有效方法，让片区客户经理日常工作标准化、形象化、便捷化。2022年，黄石港市场部连续四个月入选市局（公司）营销标杆。

在党建上发力 打通服务“新渠道”

“感谢黄石港市场部！让我重新找到了自己的舞台！”辖区零售户余金梅手捧着倪晶赠送的党的二十大资料感慨道。

原来倪晶在日常走访中，得知余金梅以前在社区工作，是名有着丰富党建经验的党员，倪晶立即把她列为党员结对共建对象，给她送去最新的党章和二十大书籍，并邀请她参加黄石港党小组的各项党员活动，对她的卷烟经营进行重点指导帮扶，短短3个月，她的销售就上涨了四十多条。在余金梅的帮助下，倪晶又陆续找到了其他几名党员零售客户，建立起了黄石港党员零售客户之家，大家一起学党章、上党课、慰问困难群众、分享推广卷烟经营的好方法。

一直以来，辖区退伍军人袁振武因不善言词，不懂宣传，导致卷烟销售滞后，在一次党员活动中，余金梅知晓这一情况，主动要求去客户店中拜访，以平等身份与他聊家常、并以身作则向他演示与顾客之间交流的一些技巧，建议他参加烟草公司组织的“开口营销”培训，在余金梅的帮助下，现在的袁振武宣传介绍“出口成章”，回答问题“从容自如”，脸上还洋溢着自信的微笑，生意也蒸蒸日上。

倪晶与党员零售客户同向而行，客我互相“服务”，实现“双赢”，在她的带领下，黄石港市场部形成良好的“比学赶超”氛围。

在网络上用心 开拓服务“新征程”

随着网络科技迅速发展，网络直播顺势“走红”。倪晶紧跟时代“潮流”，开拓服务“新征程”--开设“晶晶乐道说服务”直播间，面向黄石市全体零售客户讲解烟草相关知识。2022年，开展《如何让您的卷烟生意越做越好》宣讲直播活动，与2700名零售户互动交流，让他们得到了发家致富的生意经，直播间气氛活跃。

十年来，倪晶累计行程27000多公里，服务卷烟零售户35000户次，而她也用自己的锐意进取、兢兢业业赢得大家一致好评，多次被评为黄石市局（公司）先进个人，荣获湖北烟草商业系统“十佳优秀客户经理”称号，获评湖北烟草商业系统营销战线年度榜样之星。受聘湖北省局（公司）中级内训师，并数次在省局（公司）授课。

逆流而“上”，不惧挑战，基层服务十余载，真诚服务零售户，倪晶用实际行动为零售户解决问题；顺势而“为”，在工作中不断学习与创新，在青春的舞台上“熠熠生辉”，绽放色彩。（张亚  唐安燕）

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