为深入贯彻落实宣恩县委、县政府以及上级公司相关工作要求，持续维护和谐稳定大局，宣恩县烟草专卖局（营销部）结合实际，全面发力，多举措抓细抓实信访维稳工作。

一是层层压实责任。结合单位实际，调整专项组织，配齐组织人员，落实各自职责，及时调整充实组织领导，建立“一把手”，分管领导为正副组长，站点、科室部门负责人为成员的信访维稳定领导小组，下设以部门负责人、专职信访干部为正副主任的信访维稳办公室。统筹做好组织协调、应急处置、督查督办、后勤保障等各项工作，努力做到信息共享、无缝对接；层层签订目标管理责任书，全面形成“统一领导、部门协调、各负其责”层层落实的信访工作机制。

二是加强源头管控。坚持重要节假日、敏感时间段、校园周边烟草制品零售点清理、烟叶收购期间等重点时节的摸排工作，做到及时了解，源头解决。根据企业发展变化的需要，把涉及职工群众利益的政策宣传和落实到位，努力从源头上减少因政策宣传不够、落实不够或落实不及时等原因而产生问题的因素。规范办事，规范货源分配，规范零售许可证的办理，按程序查处案件，加强专卖文明执法，严防执法安全事故的发生。

三是规范工作机制。县局信访部门对群众依法正常信访的，将依法、依规、耐心地做好接待和处理工作，保证正常上访得到及时接待、疏导和妥善处理。加大矛盾纠纷的化解力度，通过“12313”热线，县局领导班子通过走访、约访、专访、回访等多种形式及时了解烟农、零售户、消费者对烟叶生产收购、营销服务、行政执法的意见和建议，让群众理性合法地反映问题，表达诉求。着力将不稳定因素消除在萌芽状态。进一步加强信访隐患排查工作，切实做到定期排查、研判和信息收集。针对一般信访案件，能解决的当场解决，不能当场解决的应及时向州局和地方政府上报信息，实行零报告制度。

四是加强法治教育。强化干部职工、烟农、零售户和消费者多个层面的法治教育，提升法治水平，增强法治意识，促进全员尊法、学法、守法、用法，同时，充分发挥法规的作用，对信访事项中反映的问题，积极咨询法律顾问进行法律审核后给予答复，做到件件有回音，事事有着落，从而进一步增大群众的获得感和幸福感，提高群众对行业的满意度。大力营造依法办事、依规办事良好氛围。

五是广泛接受监督。完善政务公开机制，坚持对大宗物资采购、工场建设等项目招标和结果进行公示，设立并公开信访电话、邮箱等，及时响应群众咨询及投诉事项。同时，在政策制定、制度实施前开展广泛调研，征求群众意见，促进民主决策，坚持解决思想问题与解决实际问题相结合的原则，引导群众以理性合法的形式表达利益诉求。

六是加强应急处置。注重舆情管理，着力提高网络安全管理水平、信访维稳管理水平和新闻宣传水平，坚持24小时值班值守制度，注重矛盾化解，做好协调沟通，遇到紧急问题及时妥善处置，确保不发生越级上访、恶性上访事件。（李双翔）

一审：孙晓萌 二审：王新景 三审：周琦