为进一步提升零售终端经营水平，助力不同类型零售客户实现更好发展，近日，洛阳市新安县烟草专卖局（分公司）的客户经理们立足实际、分类施策，针对新入网商户、老年商户、困难商户等不同群体，开展多样化、差异化的帮扶指导，用精准服务为每一位零售客户送去实实在在的支持。

一户一策，量身定制经营方案

对于刚刚加入卷烟零售队伍的新入网商户而言，如何快速上手、规范经营、稳步提升，是他们面临的首要问题。客户经理在新商户入网后第一时间上门走访，围绕店铺所处商圈位置、周边消费群体特点、店面规模及经营能力等实际情况，为每一户新商户量身定制“一户一策”经营指导方案。

从卷烟陈列布局到品牌结构搭配，从进货节奏把握到库存合理管控，客户经理逐一讲解、手把手示范，帮助新商户找准经营方向。同时，结合商户实际经营数据，定期跟进指导，动态调整建议，确保帮扶措施始终贴合店铺真实需求。新商户苗丹丹感慨道：“刚开店的时候什么都不懂，客户经理帮我分析了周边的情况，建议我主推哪几个品牌、怎么摆放更吸引人，现在店里的生意慢慢有了起色。”

一步一教，上门破解订货难题

对于一些年龄偏大、对电子设备操作不熟练的老年零售商户来说，线上订货系统的使用成了一道“门槛”。客户经理针对这一情况，主动开展上门指导服务，耐心细致地教老年商户如何登录系统、浏览商品、提交订单、查询记录。

“您看，点这里就能看到这周可以订的烟，选好数量再点确认就行了。”在老年商户李雪红的店里，客户经理一遍遍地演示操作步骤，直到商户能够独立完成订货。除了订货系统，客户经理还帮助老年商户掌握简单的账单查询、订单跟踪等日常操作，让他们足不出户就能轻松完成订货，不再为“不会用手机”而发愁。李雪红笑着说：“现在我自己也能订货了，方便多了。”

客户经理指导老年零售客户操作订货系统

一柜一架，动手扮靓店铺环境

部分零售商户因身体原因或家庭困难，店铺日常维护存在一定难度。客户经理在走访中重点关注这类商户，主动帮助他们进行卷烟陈列调整、店铺清洁和货架整理。从擦拭柜台、归置货架，到按照品牌规格重新陈列卷烟、张贴价格标签，店铺环境变得整洁有序、商品摆放一目了然。

店铺形象提升了，顾客的进店率和购买意愿也随之提高。困难商户樊伟说：“店里亮堂了，烟也摆得整整齐齐，来买烟的人都说看着舒服。”

从新入网商户的“一户一策”经营指导，到老年商户的“一步一教”上门教学，再到困难商户的“一柜一架”陈列整理，客户经理们以多样化的帮扶方式，回应不同类型零售客户的实际需求，做到因人而异、因店施策。每一次上门走访，都是一次精准对接；每一项帮扶措施，都力求解决商户最关心、最直接、最现实的问题。

下一步，新安县局（分公司）将继续深化分类帮扶机制，持续关注各类零售客户的经营状况和实际困难，不断丰富帮扶形式和服务内容，让每一位零售客户都能在精准服务中感受到支持与温暖，共同推动零售终端高质量发展。（卢骊源）