清晨八点，河南省三门峡义马市子章南街的开心超市准时开门营业。店主陈曼曼忙着整理货架，新鲜蔬果、日用百货、网红零食摆放得井然有序，小店客流不断，满是烟火气。这一派红火经营的景象，离不开三门峡义马市烟草专卖局（分公司）的精准服务与暖心赋能，让这家曾经濒临困顿的小店重焕生机。

纾困解难，让经营资金“活”起来

如今门店客流不息、烟火升腾的热闹景象，是一年前的陈曼曼从未敢奢望的模样。2025年，陈曼曼的丈夫因慢性病缠身，身体孱弱无力，彻底无力打理经营多年的小店。周转资金的严重短缺更是死死困住了小店的经营脚步。陈曼曼无力大批量进货，只能少量拼凑补货，商品品类残缺不全、更新滞后，根本留不住客源。店铺经营每况愈下，日均营业额最低时仅有六十余元，彻底陷入入不敷出的僵局。“那时候心里特别自卑焦灼，每次看到顾客进店扫一眼就转身离开，满心都是无奈和无助。”回望那段艰难时光，陈曼曼依旧感慨万千。

就在她深陷困境之际，义马市烟草专卖局（分公司）客户经理赵一鸣的上门走访，为她的小店带来了转机。走访中，赵一鸣敏锐捕捉到门店的经营困境，她没有简单说教、空洞劝导，而是坐下来与陈曼曼促膝长谈，耐心倾听她的难处，逐一梳理、细致记录下店铺环境杂乱、资金短缺、经营乏力等核心痛点。赵一鸣联合客户服务部的同事利用休息时间，上门协助夫妻俩清理杂物、粉刷墙面、规整商品，初步改善了店铺脏乱的状况。

门店环境的改善解开了经营的表层困局，而一场专属零售户的经营能力提升培训会，真正为小店发展注入了核心动能，彻底扭转了经营颓势。会上，义马市烟草专卖局（分公司）客户服务部特意邀请当地农商银行工作人员现场授课，专为零售商户解读普惠金融政策，详细讲解低息便捷的“烟草贷”产品，精准破解商户经营资金难题。

陈曼曼全程认真聆听、仔细记录，会议结束后，她第一时间对接银行工作人员，结合自身经营情况详细咨询政策细节，当即提交了贷款申请，一笔珍贵的“金融活水”精准注入濒临停滞的小店。有了充足的周转资金，陈曼曼的小店彻底焕发新生。

擦亮面子，让乡镇小店“靓”起来

“当时的店铺早已不复往日生机，店内货架经年使用，陈旧老化，商品摆放毫无章法，原本宽敞的店内通道被挤占得狭窄局促，仅能容人侧身艰难通行。”客户经理赵一鸣回忆第一次走访小店时的景象。

为彻底破解陈曼曼的经营困境，义马市烟草专卖局（分公司）客户服务部全面开展店铺摸底走访，实地排查短板、建立精准帮扶台账，全面推进店铺提档升级。从翻新门头招牌、清扫店堂卫生，到优化店内空间布局、规范卷烟陈列、统一价签摆放、增设提示标识，客户经理下沉一线、手把手指导、实打实帮扶，全程助力小店提档蜕变。

“以前总觉得东西堆得多就是货源足、生意好。多亏烟草公司的工作人员一次次上门指导，帮我重新规划店面布局、规整货品陈列、更新价签台账。现在店内一目了然、干净敞亮，顾客进店体验好了，回头客也多了！”陈慢慢真切感慨。

焕然一新的门店环境

焕然一新的门店环境、丰富齐全的货品、规范精致的陈列，让小店人气快速回升。周边街坊邻里纷纷进店选购，回头客越来越多，门店客流稳步攀升，营业额实现大幅跃升。如今的小店窗明几净、烟火盎然，店内人来人往、生意红火，日均营业额较从前翻了数倍。看着蒸蒸日上的生意，陈曼曼脸上终于褪去往日的愁苦与自卑，挂满了踏实温暖的笑容。

做实里子，让经营能力“强”起来

店面漂亮了，经营能力更要跟得上。义马市烟草专卖局（分公司）客户服务部坚持“内外兼修”，在扮靓“面子”的同时，着力夯实“里子”，将经营指导服务送到店门口、做到心坎上。

针对店主陈曼曼线上操作不熟练、库存管理不精细、品类结构不合理、营销思路单一等经营短板，工作人员手把手指导线上订货操作、面对面解读经营政策、一对一盘点梳理库存，帮助客户摸清经营底数、盘活库存资金。结合区片消费特点，提前研判市场需求，指导其优化品类结构、科学精准备货，有效规避库存积压、缺货断档问题，助力稳经营、提效益。

“我们不仅要帮客户把店面扮靓，更要帮客户把生意做稳、做好。”这是客户经理赵一鸣始终坚持的服务理念。

在店铺形象提质、经营能力增效的基础上，客户经理引导陈曼曼跳出“单一卖货”的传统模式，主动承接收发快递便民服务，让乡镇小店变身邻里便民“微综合体”。

“以前取个快递要专门骑车跑到市中心，来回折腾大半个小时。现在家门口的小店就能代收快递，买东西顺带取件，实在太方便了！”居民们纷纷点赞。

“店面漂亮了、客源增多了、服务丰富了，大家愿意来、信得过，生意自然越做越红火，这就是最好的良性循环。”店主陈曼曼笑着说道。

从经营困难到稳步增收，从门可罗雀到烟火兴旺，陈曼曼的经历正是义马市烟草专卖局（分公司）提振零售户经营信心最生动的注脚。下一步义马市烟草专卖局（分公司）将继续在服务消费者、服务零售户的工作中蓄力前行，持续书写客企同心、共同致富的民生答卷。（李家欣）