立秋刚过，暑气未消。连续多日的高温炙烤着崤函大地，热浪翻涌。在这严峻的高温“烤”验下，三门峡市城区烟草专卖局（分公司）迅速行动，以“送服务、送策略、送安全”的“三送”活动为抓手，将对零售客户的关怀服务转化为丝丝沁凉与坚实保障，精准送达每一位商户，切实提振经营信心、增强经营能力。

送服务，贴心关怀，驱散夏日酷暑

“这么热的天，烟草公司的同志还惦记着我们，专门送来防暑降温用品，这冰镇西瓜和藿香正气水来得真及时，凉到嘴里，暖到心里！”三门峡市湖滨区昌隆副食品商行的店主赵鹏飞接过客户经理送来的“防暑关怀包”，感动地说道。

近日，三门峡市城区烟草专卖局（分公司）组织客户经理顶着烈日逐一上门，送去精心准备的“防暑关怀包”，内含藿香正气水、风油精、清凉油等必备药品以及毛巾、矿泉水等实用物资。

客户经理指导优化高温时段商品布局

同时，客户经理们化身“清凉参谋”，穿梭于大街小巷，为零售客户送上“经营清凉策”——指导优化高温时段商品布局，将畅销冰饮移至醒目阴凉处；提醒及时检查维护冰柜确保制冷效果；建议设置“夏日特惠区”，搭配关联商品；耐心讲解卷烟避光存储要点，避免褪色变质。从一份份精准送达困难客户的关怀包，到一户户细致入微的经营指导，三门峡市城区烟草专卖局（分公司）用贴心服务为零售客户撑起一片“清凉绿荫”。

送策略，赋能成长，提振经营信心

为了帮助零售客户提升经营能力，三门峡市城区烟草专卖局（分公司）开展了“送策略进店铺”服务活动，将数字化经营工具、智能经营设备操作、短视频营销等实用营销课程“打包”送到零售客户手中。

“智能终端真是个好帮手，动动手指就知道啥好卖、该卖啥！”刚学会系统操作的零售户马哲兴奋地说，“以前店里问题不少，却说不清症结在哪，客户经理的‘靶向诊断’真让我开了眼！他们从店面布局到商品陈列，每个角落都仔细‘把脉’，特别是教会我怎么使用数据分析以后，我的进销存数据、库存周转天数一目了然，经过比对分析，一下就找出经营结构不合理、部分商品周转慢的‘病根’。”

客户经理指导商户分析消费需求

此外，该局还积极组织客户经理定期进店拜访指导，根据不同店铺的规模和品类，为商户量身定制符合消费者需求的“夏日订货方案”，让他们学会精准分析需求，主动利用数据和工具寻找增长点，提升消费者对店铺的黏性，帮助其将所学技能转化为实操能力，实现从“被动经营”走向“主动转型”，提升店铺运营效率和盈利能力。

送安全，防患未然，筑牢安全防线

“提、拔、握、压！灭火器使用四字诀要记牢！”在湖滨区青龙路零售户赵雪姣店里，志愿者正耐心地演示灭火器操作，赵雪姣在一旁看得仔细，连声说道：“以后遇到突发情况不怕了。”

志愿者向商户演示灭火器使用方法

三门峡市城区烟草专卖局（分公司）将“送安全”深度融入日常服务，通过张贴宣传栏、发放安全手册等方式， 生动普及防火防汛、用电安全、交通法规及店铺安全操作规程等知识。

同时，组织志愿者深入店铺进行安全检查，重点排查防暑降温措施落实、消防设施配备及设备运行维护情况，对老旧线路、超负荷用电等安全隐患坚决“零容忍”。针对暑期高温特点，他们还特别加强防溺水宣传，在水域附近的零售网点张贴海报、发放资料，并安排专人向客户及周边居民讲解防溺水知识。

“上周检查组发现店铺排风扇故障，及时提醒我们维修，帮我们避免了库存商品的受损霉变，那可是我们的命根子啊！真心感谢他们的细心排查。”零售户杨锁印心有余悸又满怀感激。

“一家卷烟零售店，托举的是一家人的生计。让客户更满意，城烟在行动。下一步，我们将以稳经营、提信心为出发点，持续优化服务模式和经营策略，帮助零客售户算好‘经营账’，用贴心服务稳稳托起经营信心。”三门峡市城区烟草专卖局（分公司）主要负责人坚定地说道。（杨一琳）