时至盛夏，暑气氤氲陕州乡间街巷，一间间村镇食杂小店扎根乡土，守护邻里日常烟火。当前，三门峡市陕州区乡镇零售市场不少临街老店由六七十岁银发商户经营，受年老体弱、精力不足、经营理念传统、实操能力有限等因素制约，门店环境、经营效益、安全规范管理均存在短板，是基层终端提质升级、落实便民惠民服务的重点攻坚领域。河南省三门峡市烟草公司陕州分公司针对以上问题精准把脉、全面施策，围绕高龄、弱势零售户群体，以观音堂镇经营十余年的老牌食杂店为帮扶样板，组织片区客户经理杨博开展常态化结对帮扶，精准破解老年商户经营各类堵点，以精细化、有温度的金叶服务，让老旧街边小店重焕经营活力。

巧手焕新终端 精塑街巷门面

辖区多数老年商户腿脚不便、体力不足，难以独立完成门店清扫、货品规整等体力活。观音堂镇70岁店主杨国仓便是典型，常年独自守店却无力打理，店内货架积尘厚重、商品随意堆放、价签残缺破损，杂乱简陋的经营环境难以吸引客源，店铺收入仅能维持基本生计。

客户经理正在帮助商户整理货柜

摸清商户实际困难后，杨博将门店环境整治融入日常走访工作，主动上门开展志愿帮扶：清理门前堆放杂物、全面清扫经营区域，对照乡镇标准化终端建设标准优化商品陈列布局，统一更换模糊、破损标价签。经过持续整理改造，原先脏乱陈旧的小店变为整洁规范的便民终端，门店形象大幅提升，到店消费顾客明显增多。杨国仓感慨道：“我腿脚不利索，想收拾店铺也有心无力，烟草小伙子一次次上门帮忙打理，店里清爽了，生意也好了不少。”

轻策赋能经营 巧解周转难题

和辖区多数银发店主相同，杨国仓长期凭经验进货经营，缺少库存管理、盈亏核算意识，盲目备货造成滞销商品积压，大量流动资金被占用；繁杂多样的货品品类，进一步加重日常看管负担，门店盈利空间持续收窄。

结合观音堂镇集市消费、邻里日常消费特点，杨博为其量身打造适老化经营方案。定期上门协助店主盘点、清退滞销货品，盘活沉淀经营资金；精简低效冗余品类，构建“低库存、易打理、稳收益”轻量化经营模式。同时以通俗易懂的方式，手把手讲解盈亏测算、熟客维护、商品推介等实操技巧，降低老年商户经营门槛，稳定小店基础营收。

暖心兜底守护 厚植合规根基

年事已高导致行动受限，杨国仓无法登高整理货架、搬运重物，门店线路老化、货品受潮等安全隐患难以及时处置，也未建立清晰规范的库存台账；帮扶初期，他还存有“年纪大、凑合经营就行”的消极想法，对门店标准化提升、合规经营引导存在抵触情绪。

杨博坚持人文关怀与规范指导一体推进，做实经营全流程兜底保障：定期排查门店用电、仓储防潮安全隐患，协助整理高位货架货品，为老人制作简易纸质库存台账，切实解决高龄商户经营中费力、高危的实操难题。日常走访期间，他用本地方言与店主谈心交流，疏导消极经营心态，宣讲明码标价、诚信规范经营等行业要求，同步关心老人身体状况。润物无声的暖心服务，逐步化解商户抵触心理，推动杨国仓从被动配合转变为主动落实门店规范化运营。

经过两个多月常态化精准帮扶，杨国仓的老店实现全方位改观：店容店貌整洁规整，库存台账清晰可控，经营收入稳步提升，店主经营心态彻底转变，主动咨询经营提升方法，客我关系更加紧密融洽。下一步，三门峡市烟草公司陕州分公司将系统总结、复制推广银发商户结对帮扶工作模式，持续做深做实基层终端便民服务，以有温度、接地气的金叶服务守护乡镇街巷烟火。（董晓）