清晨的陕州区西张村镇，薄雾萦绕山野，盘山土路崎岖蜿蜒。天色微亮，河南省三门峡市烟草公司陕州分公司的客户经理杨博便载着服务资料与便民物资，奔赴石原村、陈村等偏远山村。这些山村交通闭塞、住户分散，村内商户多为留守老人，普遍存在视力不佳、不懂智能操作、经营思路单一等问题，订货不及时、销路狭窄成为小店经营的主要难题。针对乡村零售终端的发展痛点，客户经理常态化下沉一线，把服务送到炕头边、柜台前，以贴心帮扶助力山区商户稳经营、促增收。

手把手教操作，打通山村“数字鸿沟”

“以前订货全靠儿子远程帮忙，稍有耽搁就错过周期。”石原村七旬零售户卫书臣坦言，自己常年独居山村，老花眼严重，手机订货操作繁琐，独自操作无从下手，店铺订货及时率常年偏低。老年商户数字化操作薄弱，是偏远农网经营的普遍痛点。

为此，三门峡市烟草公司陕州分公司组织客户经理开展逐村逐户一对一精准帮扶。上门服务时，工作人员俯身手把手演示订货全流程，慢速讲解操作要点，反复带练、耐心答疑，还定制放大版简易订货流程图，张贴在店铺醒目位置，方便老人随时对照。经过多轮常态化指导，刘军仓大爷已能独立完成账号登录、添加购物车、确认支付全流程操作。目前，西张村镇偏远山村老年商户订货及时率从62%提升至95%以上，彻底破解了乡村商户“不会订、订不上”的数字难题，让深山小店跟上数字化经营步伐。

拓渠道搭平台，小店经营解锁新路径

补齐数字经营短板后，客户经理聚焦商户增收提质，精准破解山区小店客源单一、营收受限的困境。陈村零售户员菊红家中种植三亩桃树，每到成熟季，因山村位置偏远、销路闭塞，大量桃子滞销挂枝，让她十分发愁。

针对商户实际难题，客户经理杨博多措并举助力营收。一方面手把手指导商户搭建微信顾客群，教授朋友圈推广、社群引流等简易营销技巧，搭建线上客源渠道；另一方面主动为员菊红的滞销桃子编辑推广信息，在朋友圈村落社群广泛宣传，协助接单，代发快递，短短一周便卖出桃子两百余斤，助力农户增收近1500元。同时，积极引导辖区小店接入美团社区团购平台，丰富便民服务品类，有效聚拢村落客流。目前，接入团购平台的偏远小店日均新增客流20余人次，彻底扭转了“坐等客来”的被动经营局面，小店营收稳步提升。

客户经理帮助零售户开展鲜桃采收与分拣

常态化沉一线，暖心服务久久护航振兴

农网帮扶重在长效、贵在坚守。深山山路崎岖泥泞，雨雪天气通行艰难，但丝毫未阻挡客户经理的服务脚步。当地烟草部门摒弃阶段性帮扶模式，建立常态化、制度化下沉服务机制，定期走访偏远村落，将经营帮扶、安全排查、诉求收集、陈列优化等服务融为一体。

每次进村服务，客户经理不仅常态化开展订货指导、营销赋能，还细致排查门店用电、消防、货品堆放等安全隐患，手把手指导商户规整货柜、优化陈列，逐一梳理解决商户经营难题。从单次问题整改到长效机制搭建，从手把手教学到助力商户自主创收，服务实现了从“授人以鱼”到“授人以渔”的转变，让乡村小店经营更规范、增收更稳固。

夕阳西下，余晖洒满山野，客户经理的脚印深深烙在山间土路上，串联起散落深山的各家小店，也承载着基层服务的温度与初心。下一步，三门峡市烟草公司陕州分公司将持续深耕乡村农网市场，下沉精细化便民服务，常态化赋能终端提质增效，以实打实的帮扶守护深山小店发展，为乡村振兴注入温暖持久的烟火力量。(李慧)