为切实关爱辖区困难特殊零售商户，践行为民服务初心，三门峡市城区烟草专卖局坚持执法有力度、服务有温度，把帮扶落在细微处、把关怀送到心坎上，用心用情为特殊商户纾困解难、保驾护航。

暖心帮办理经营 细微服务暖人心

市场监管员为商户整理货架

辖区零售商户王家强师傅身有残疾，常年独自守着小店，行动多有不便，店面整理、卷烟摆放一直是他的烦心事。市场监管员在日常市场巡查中了解到这一情况后，便把王家强列为重点帮扶对象，每次走访都多停留一会儿、多搭一把手。

“王师傅，今天店里生意咋样？身体还好吧？”市场监管员一边进店问候，一边主动动手帮着整理货架、规整卷烟陈列，把杂乱的货品摆放得整整齐齐。王家强满脸感激地说道：“我腿脚不方便，弯腰挪东西都费劲，平时想收拾店面也是有心无力。多亏你们时常过来帮忙，还总惦记着我的生活和生意，真是太贴心了。”

一句家常问候，一次俯身援手，一次贴心搭帮。三门峡市城区烟草专卖局的市场监管员们在日常巡查走访中，始终把特殊商户放在心上，主动停下脚步、放下身段，主动帮残疾商户整理店面货架、规整卷烟陈列、打理经营杂物。没有惊天动地的壮举，也没有华丽张扬的言辞，他们以最朴实的行动、最真诚的态度默默坚守、倾情付出，于细微处传递关怀、于平凡中彰显担当，切实让残疾商户感受到来自行业浓浓的暖意与实实在在的贴心守护。

上门纾困解难题 精准服务护经营

市场监管员为商户送证上门

腿脚不便、年岁偏高，让残疾商户和老年商户普遍面临办证年审难、办事跑腿难、经营打理难的现实困境。三门峡城区烟草专卖局主动延伸服务触角，变被动监管为主动服务，为特殊商户开通便民绿色通道。

针对商户张建方年事已高、行动不便的经营困境，监管员精准对接需求、贴心纾困解难，主动为其提供许可证延续上门帮办、资料代办服务，免去老人往返政务大厅的奔波劳碌。针对其卷烟订货拿捏不准、库存管理无经验的问题，监管员结合周边客源特点，为其量身提供经营指导、给出合理运营建议。同时，定期上门排查店铺用电、消防安全隐患，细致叮嘱经营与居家安全注意事项。张建方动情地说：“儿女都不在身边，店里大事小情我都犯难，有你们帮我操心、帮我办事，我守着方寸小店心里也踏实多了。”

温情普法传政策 耐心答疑护合规

在日常监管服务中，市场监管员用真诚交流拉近心与心的距离。辖区张丰年年近七旬，独自经营烟酒小店，年纪大了记性差，对烟草经营政策、合规要求总是弄不明白。

监管员每次上门都会坐下来耐心讲解，用通俗易懂的话语逐条讲解专卖法律法规、持证经营规范，提醒老人杜绝违规售卖、不向未成年人售烟。张丰年感慨道：“现在不少人跟我说话都敷衍了事，也就你们的执法人员，愿意坐下来耐心跟我讲政策、聊经营，不嫌我年纪大、听不懂。”监管员笑着回应：“大爷，您安心经营就好，有啥不懂、有啥难处，随时跟我们说，我们随叫随到。”

平凡坚守见初心，点滴服务显温情。一桩桩暖心小事，一次次贴心帮扶，无不彰显着三门峡市城区烟草专卖局为民服务的真挚情怀与责任担当。下一步，该局将始终坚守以人为本、执法为民的工作理念，持续把助残助老、关爱特殊商户帮扶工作纳入常态化、长效化服务体系。在严守卷烟市场监管底线、维护市场规范有序发展的同时，不断延伸服务触角、细化服务举措，始终怀揣为民初心、厚植服务情怀，以严谨履职守护市场清风正气，以暖心善举呵护特殊商户日常经营，用坚守诠释责任，用温情传递大爱，持续为辖区特殊零售商户撑起安心经营、安稳生活的一片暖心晴空。（朱美彬）