河南省三门峡市城区烟草专卖局的市场监管员们，常年穿梭在湖滨区的街头巷尾、社区门店，将监管与服务深度融合，把普法知识送到商户手边，把经营妙招教到店主心头，用专业的指导、贴心的帮扶，助力辖区内的卷烟零售商户走好规范经营、提质增收的发展之路，让基层市场监管工作更有温度、更具实效。

入户普法，做知法经营的“引路人”

市场监管员为辖区商户讲解烟草专卖法律法规

三门峡市湖滨区的大街小巷遍布着各类卷烟零售商店，不少店主尤其是老年店主和新开店主，对烟草专卖相关法律法规了解不深，常因不懂规定出现亮证不规范、台账记录不全等问题，甚至面临违规经营的风险。涧河街道的零售户王建国经营食杂店多年，一直凭经验做生意，不仅烟草专卖零售许可证随意摆放被杂物遮挡，对“禁止向未成年人售烟”的相关规定也仅停留在表面认知，从未落实身份查验流程。

了解到这一情况后，市场监管员王少博将王建国的店铺列入普法重点关注名单，坚持“巡查+普法”同步开展，每次上门都带着图文并茂的普法手册，用方言化、通俗化的语言解读《烟草专卖法》核心条款，从许可证规范悬挂、亮证经营的具体要求，到向未成年人售烟的法律后果，再到卷烟进货渠道的合规性要求，逐一讲解到位。针对王建国记不住重点的问题，王少博还将关键条款整理成便签贴在店铺柜台，方便他随时查看。

同时，辖区市场监管员们针对不同商户特点分类施策，对新办证商户开展“入门式”普法，一对一讲解经营规范；对老年商户开展“反复式”普法，通过现场演示、案例分析加深理解；对商圈商户开展“集中式”普法，讲解违规销售、真烟外流的危害。如今，辖区越来越多的商户能准确说出经营合规要点，主动落实各项法律要求，知法、懂法、守法成为小店经营的基本准则。

精研指导，做提质增收的“赋能者”

市场监管员帮助辖区商户整理货架

不少小店铺的店主因缺乏专业的经营思路和技巧，面临货品陈列杂乱、库存结构不合理、客户留存率低等问题，经营效益迟迟难以提升。崤山路的零售户李力去年新开了一家便利店，因不懂卷烟陈列技巧，各类卷烟随意摆放，顾客挑选不便，加上备货全凭感觉，畅销烟经常断货，滞销烟积压严重，店铺经营一度陷入困境，李力也渐渐失去了经营信心。

市场监管员朱美彬在日常巡查中发现了李力的难题，结合店铺所处的居民区商圈特点，与客户经理一起为其量身定制经营提升方案。客户经理尚静手把手教李力打造标准化卷烟陈列区，将畅销品牌、主打品牌摆在柜台显眼位置，按价格区间分类摆放，搭配价签做到明码标价，让顾客一目了然；指导他建立简易进销存台账，记录每日销售数据，根据销量规律调整备货结构，避免货品积压和断货情况；同时分享店铺经营小技巧，建议他在烟柜周边摆放畅销副食、日用小百货，利用卷烟消费的客流带动周边商品销售，提升店铺整体盈利空间。此后，市场监管员朱美彬每周都会上门跟踪店铺经营情况，根据销售变化及时调整经营建议，耐心解答李力在经营中遇到的各类问题。经过两个多月的精准指导，李力的店铺卷烟销量提升近三成，整体盈利明显增加，店铺的经营面貌也焕然一新，李力笑着说：“市场监管员的指导太实用了，让我知道了怎么把小店经营得更有条理、更赚钱。”

长效帮扶，做规范发展的“守护者”

在日常监管工作中，三门峡市城区烟草专卖局的市场监管员们发现，部分商户因身体不便、文化程度较低等原因，在规范经营上存在诸多实际困难，需要长期的帮扶与守护。车站街道的零售户陈鹏今年68岁，独自经营着一家小烟酒店，因腿脚不便，不仅难以整理店铺陈列、核对卷烟库存，甚至连许可证的年度延续手续都无法亲自办理，店铺规范经营的基础十分薄弱。

得知陈鹏的情况后，三门峡市城区烟草专卖局将其列为长期帮扶对象，安排市场监管员牛天雄专人对接，提供“一对一”长效帮扶服务。牛天雄每次上门，都会先帮陈鹏搬运货品、整理卷烟货架、打扫店铺卫生，再仔细核对卷烟库存，协助他完成订货流程；针对陈鹏无法亲自办理业务的问题，牛天雄主动提供代办服务，从材料收集、网上申报到证件领取、送证上门，全程帮办代跑，让陈鹏足不出户就能完成各项手续。同时，市场监管员们还会定期为陈鹏讲解最新的经营政策，提醒他注意卷烟储存常识，避免因保存不当造成损失。在专管员的长期帮扶下，陈鹏的店铺始终保持规范经营状态，生意也一直平稳向好，陈鹏常说：“有市场监管员的帮忙，我这小店开得既省心又安心。”

细微之处见真情，点滴服务暖人心。三门峡市城区烟草专卖局的市场监管员们始终立足监管岗位，秉持服务初心，将普法宣传、经营指导、长效帮扶融入日常市场监管的每一个环节，用专业的能力、贴心的服务，帮助辖区小店铺破解经营难题、夯实规范基础、提升盈利能力。下一步，该局将继续深化“监管+服务”模式，持续优化帮扶举措，精准对接商户需求，用实实在在的行动护航辖区零售商户稳步发展，让每一家小店都能在规范经营的道路上走得更稳、更远。（朱美彬）