近日，河南省洛阳市涧西区珠江路街道春光社区聚焦群众“急难愁盼”，依托“院落议事”平台连续召开三场现场协商会，成功化解珠七街坊7号楼老旧排污管道严重堵塞引发的居民、商户、物业三方纠纷，在疏通物理管道的同时打通基层治理“堵点”，赢得群众广泛好评。

珠七街坊7号楼建成于上世纪90年代，属典型老旧楼栋：一楼为底商，涵盖餐饮、便利店、服装店等业态，二层以上居住14户居民。近期，因地下管网严重老化，主排污管道彻底堵塞，污水外溢至小区院口，异味刺鼻，居民不敢开窗、出行踮脚绕行，正常生活受到严重影响，多次向社区反映诉求。

接诉后，社区网格员第一时间到场核查，经专业检测发现：堵塞点位于商铺段，油污淤积占比超90%。但在费用分摊上，三方陷入僵局——居民认为是商户油污导致，应由商户承担；商户称楼上居民也使用管道，拒绝全额买单；物业则表示该楼未收取物业费，疏通不在基础服务范围内，需受益方共同出资。整治工作一度停滞。

“民生无小事，枝叶总关情。”春光社区党委主动牵头，联合城管执法队、物业公司成立临时协调小组，确立“公平公正、公开透明、协商共治”原则，把协商会开到问题现场、开到群众身边。

首场协商“搭台子”。协商会直接设在单元门口污水旁，城管队员宣讲“门前三包”责任，物业经理讲解管道结构与堵塞成因，三方首次实现面对面沟通，打破“各说各话”僵局。

第二场协商“亮底子”。社区提前调取近三年该楼7次堵塞记录及疏通台账，用数据说话：“过去三次疏通均由物业垫资，本次堵塞点90%在商铺段，若继续拖延，污水倒灌进店，商户损失更大。”充分沟通后，商户率先松口，同意分担费用。

第三场协商“定盘子”。社区拿出兼顾各方利益的方案：三家餐饮商户以及物业各承担费用的25%，楼上14户居民无需出资；同时由城管部门指导商户完善油污分离设施，从源头减少堵塞。方案当场全票通过。

方案敲定当日，清污车进场作业，商户现场缴费、物业全程配合，两小时后管道彻底疏通，地面冲洗一新。居民纷纷打开窗户，商户也竖起大拇指：“社区三天奔波，真把我们的事放在心上！”

治标更需治本。问题化解后，社区趁热打铁，在党委指导下组建由居民代表、物业联络人、网格员构成的“院落议事小组”，将公共设施维护、环境卫生、邻里纠纷等事项纳入常态化协商范围，推动“众人的事情众人商量”成为治理常态。城管部门同步将该楼餐饮商户纳入重点监管名单，定期检查油污分离设施，从源头防范问题复发。

“小管道”折射“大民生”。春光社区坚持以“民有所呼、我有所应”为准则，用三场协商会把矛盾化解在前端、把共识凝聚在一线，既解决了群众的烦心事，又完善了基层协商共治机制。下一步，社区将持续聚焦群众身边的“小事”“实事”，用好“院落议事”平台，不断提升辖区居民的获得感、幸福感与安全感。（胡海鑫）