时序入夏，气温日渐攀升。为切实纾解辖区零售客户夏季经营困扰，筑牢卷烟经营保障防线，河南省三门峡市义马市烟草专卖局（分公司）组织开展“清爽服务”夏季专项帮扶行动，从卷烟养护、安全经营、便民服务等多方发力，把贴心服务送到零售一线，全力护航零售客户平稳度过盛夏经营季。

精研存烟技巧，守住小店“金收益”

“往年一到三伏天，最怕的就是连阴雨、大晴天，不少卷烟悄咪咪就受潮变软，外观发黄发皱，根本卖不上价，好好的货只能折价处理，实在太心疼了。”经营门店多年的店老板张慧，说起往年的经营窘境满是无奈。过去她守着小店经营，全凭老经验存放货品，卷烟随意摆放在窗台、冰柜旁，不懂分区存放、不懂防潮养护，日积月累，货品损耗居高不下，一年到头白白流失不少收益。

为彻底破解客户夏季卷烟养护难题，把精准服务送到经营一线，义马市烟草专卖局（分公司）客户经理奔走在辖区大街小巷，常态化开展上门走访服务。摒弃枯燥生硬的专业宣讲，营销人员常常搬一张板凳坐在客户柜台边，看着店内货品摆放布局，结合门店实际情况，用街坊邻里唠家常的亲切口吻，一点点拆解夏季存烟难点、痛点，细致传授防潮防霉、科学陈列、规范储存的实用技巧。不止于即时养护指导，营销人员还结合门店销量、库存周转情况，积极推广“先进先出”的科学经营模式，手把手教客户梳理库存台账，优先售卖临期、在先入库的货品，加快库存流转速度，避免货品长期积压受潮变质，从源头压降经营损耗。

看着规整有序的卷烟货架，听着通俗易懂、落地可行的经营妙招，张慧频频点头、豁然开朗：“以前存烟全靠摸索，损耗大、心里也没底。现在有你们上门手把手教、点对点指导，总算摸清了夏季存烟的门道，再也不用白白亏钱，经营起来踏实又省心！”

紧盯安全防线，筑牢终端“安全墙”

“天热电器用得多，空调冰柜从早开到晚，看着线路密密麻麻，总担心负荷太大出问题，夜里守店都不踏实。”千秋西路豫鑫副食的店主秦治军道出了众多零售客户的共同顾虑。对于小微门店而言，安全是经营的底线，一旦出现用电隐患，不仅影响经营，更会带来不可预估的损失。

安全无小事，防患于未然。义马市烟草专卖局（分公司）始终坚持安全经营与提质服务两手抓，将夏季安全隐患排查、安全知识宣讲等深度融入日常终端走访，全方位、无死角守护门店经营安全。每走进一家门店，客户经理都会细致排查店内电路线路、墙面插座、制冷设备等关键设施，对发现的细小疏漏当场指出、现场指导整改，做到隐患不遗留、问题不拖延。在筑牢安全防线的同时，工作人员精准把握夏季消费规律，有针对性地引导客户灵活调整经营时段，依托夏夜凉爽、人流集中的优势，抢抓夜间消费热潮，错峰经营、精准引流，帮助门店拓宽增收渠道，实现安全经营与提质增效双向赋能。

细致的隐患排查、暖心的安全提醒、务实的经营指导，让秦治军连连点赞：“客户经理的服务真的太贴心了，不仅帮我们把生意越做越顺，还时刻帮我们紧盯安全问题，方方面面为我们客户着想，真心实意为我们的经营保驾护航！”

打造暖心驿站，递送盛夏“清凉感”

酷暑盛夏，街头热浪滚滚，环卫工人、外卖配送员、城管执勤人员等户外工作者终日奔波在烈日下，酷暑难耐、休憩无门。立足行业社会责任，依托辖区成熟优质的零售终端资源，义马市烟草专卖局（分公司）主动践行为民初心，积极倡导临街商铺、夜市商圈等客流集中点位的终端门店，打造公益便民“清凉驿站”，以小微暖心服务，为盛夏街头送去阵阵清风。

“大夏天在户外干活，太阳晒得人头晕，连个喝水歇脚的地方都没有，现在有咱这清凉驿站，能坐下来吹吹风、喝口水，再给手机充个电，实在太贴心了！”前来驿站歇脚的外卖小哥擦拭着额头的汗水，由衷感慨道。

参与打造清凉驿站的金叶便利店老板吴文辉，看着络绎不绝前来歇脚的群众，满脸笑意：“以前总觉得小店只能做买卖，现在依托门店做点便民小事，既能为烈日下奔波的一线劳动者送去清凉，温暖人心，也能让小店人气越来越旺、客流越来越多，既暖心又聚财，这样的惠民好事，我们都愿意主动做、积极做！”

图为外卖小哥在“清凉驿站”休憩喝水 李凤丹摄

炎炎夏日送服务，丝丝清凉润人心。下一步，义马市烟草专卖局（分公司）将持续扎根零售服务一线，聚焦零售客户经营所需、所盼、所求，以精细化、常态化、暖心化的终端服务，不断提升客户满意度，激发市场活力，全力推动义马烟草高质量发展。（李凤丹）