初夏风正暖，服务伴商行。在河南省三门峡义马市的大街小巷，三门峡市烟草公司义马市分公司的客户经理们步履不停，他们走进一家家零售门店，用专业点亮经营之路，用温情筑牢信任桥梁。他们把零售客户的 “急难愁盼” 放在心上、抓在手上，以终端焕新、数字赋能、温情帮扶为抓手，让基层服务有力度、有精度、更有温度。

精雕终端焕新貌 商铺变身“吸客窗”

人靠衣装，店靠亮装。 整洁规范的陈列、清新舒适的环境，是店铺留住顾客的第一法宝。针对部分零售店铺陈列杂乱、营销思路窄、经营效益低等问题，三门峡市烟草公司义马市分公司客户经理主动上门 “把脉问诊”，化身 “店铺美容师”“营销策划师”，为商户量身定制升级方案，让小店旧貌换新颜。

银杏路社区孟玉红的夫妻店，地处社区中心、人流密集，可销量始终上不去，夫妻俩愁眉不展。看到客户经理杨玉卓进店，孟玉红连忙迎上前叹气：“杨经理，我这店位置不差，可就是卖不动，我和老伴天天琢磨，也想不出办法。”

杨玉卓仔细查看店内布局，笑着安慰：“孟姐，别愁，问题就在陈列上。咱们重新摆一摆、装一装，再配上应季活动，保证人气旺起来。”她现场动手规划，按品牌定位、价格区间、消费人群分类陈列，再用简约装饰点缀货架，原本杂乱的小店瞬间明亮温馨、清爽宜人。

“哇，这还是我的店吗？太漂亮了！” 孟玉红眼前一亮。杨玉卓趁热打铁：“咱们结合初夏消费特点，搞个‘夏日畅购、贴心有礼’，准能吸引更多人。”

孟玉红连连点头，脸上愁云一扫而空：“杨经理，你这办法太实在了！我马上照办，这下生意肯定能火！” 经过终端焕新与营销升级，店铺客流明显增多，孟玉红逢人便夸：“烟草局客户经理帮我把小店变成了‘热门店’，赚钱更有劲头了！”

从陈列优化到氛围营造，从营销策划到落地执行，三门峡市烟草公司义马市分公司用精细化服务让一家家小店焕发新生，把 “冷柜台” 变成 “热生意”，让零售商户在颜值升级中收获实实在在的效益。

数字赋能精施策 当好经营“智参谋”

数字化时代，数据是经营的 “指南针”。面对部分商户不会用云 POS、库存乱、进货盲等痛点，三门峡市烟草公司义马市分公司客户经理主动靠前，手把手教操作、面对面析数据，把数字工具变成商户的 “赚钱帮手”，让经营从 “凭感觉” 转向 “靠数据”。

“赵经理，你快来！我店里库存乱套了，进货都不知道咋进！” 接到商户蔡彩云的求助电话，客户经理赵一鸣立刻赶往店铺。

一进门，蔡彩云就拉着她诉苦：“我天天守店，没时间整理，越卖越糊涂，心里没底啊。” 赵一鸣安抚道：“蔡姐放心，我帮你理清楚，以后进货照着数据来，准没错。” 她熟练打开云 POS 系统，与蔡彩云一起盘点库存，用折线图、柱状图清晰展示销售趋势。

“蔡姐你看，这款销量持续上涨，下次多订货；这款销量稳定，正常补货；这款销量下滑，咱们多推介、少库存。” 赵一鸣指着屏幕细致讲解。

客户经理帮助商户分析销售数据

蔡彩云看得明明白白，激动地说：“太清楚了！以前我瞎进货，现在有数据撑腰，心里踏实多了，真是帮我解决大问题！”

从系统教学到数据分析，从库存优化到订货规划，三门峡市烟草公司义马市分公司用数字赋能为商户降本增效、规避风险，成为客户信赖的 “经营智管家”，让小店经营更高效、更省心。

温情服务办实事 架起民生“连心桥”

基层服务无小事，一枝一叶总关情。三门峡市烟草公司义马市分公司客户经理不仅是经营指导员，更是政策宣传员、难题解决员，他们把商户当亲人，用真心办实事、用暖心解难题，让服务直抵人心，架起与零售客户的 “连心桥”。

政策传递 “零延迟”，便民服务 “暖人心”。一大早，客户经理李凤丹就来到泰山新庄百货超市，将最新订货周期表递给孙树云：“孙老板，这是最新订货时间，您记好。金叶道的货源政策也要多关注，别漏报。”

她抬头瞥见许可证即将到期，连忙提醒：“孙老板，您的证快到期了，抓紧办理换证，别耽误生意。” 孙树云一拍脑门：“哎呀，我全忘了！李经理你太细心了，每次都替我们想得周到，做生意有你在，我们太安心了！”

排忧解难 “快响应”，急事难事 “马上办”。李凤丹走访泰山全家福超市时，店主潘宁宁正对着扫码系统发愁。“李经理，可算等到你了！系统坏了，收不了款，顾客都走了，我急死了！”

李凤丹立刻排查，发现是系统未升级导致故障，一边联系银行一边安抚：“潘姐别慌，小问题，马上修好。” 短短十几分钟，系统恢复正常。潘宁宁长舒一口气：“多亏了你，不然我真不知道咋办，你就是我们的贴心人！”

初心不改守烟火，服务不止惠民生。三门峡市烟草公司义马市分公司的客户经理们以热忱为笔、以服务为墨，在基层一线默默耕耘、倾情奉献。未来，他们将继续深耕客户服务，创新服务模式，提升服务质效，与广大零售客户携手同行、共赢发展，用优质服务点亮万家灯火，用责任担当守护人间烟火！（李家欣）