孟夏时节，万物并秀。在新安县的街头巷尾、田间地头，一群烟草人的身影格外忙碌。他们或奔波于景区周边，或穿梭在偏远村组，用脚步丈量需求，用真情温暖人心，把贴心服务送到了每一位商户的身边。

樱桃“红似火”，景区生意热出圈

“老板，附近哪家樱桃园可以自己摘？”“您看这张图，标注了五家口碑好的采摘园，还有联系电话和路线。咱店里也准备了野餐垫、驱蚊液这些小物件，方便您带着。”在千年樱桃沟景区入口处的彦峰商店，新安县烟草公司客户经理郑皓正帮店主王彦峰向游客介绍周边的游玩信息。

随着樱桃成熟季的到来，千年樱桃沟迎来客流高峰，很多外地游客对当地采摘园、农家乐、停车点等信息一头雾水。于是，郑皓主动帮助景区零售客户收集整理周边旅游资源，制作成简洁实用的“樱桃沟游玩指南”卡片，摆放在店内显眼位置供游客免费取阅。同时，结合春季出游场景，指导客户将本地特产樱桃干、果汁与遮阳帽、湿巾、野餐垫等出游小件商品进行“场景化”陈列搭配，方便游客一站式购齐出行所需。

“以前店里只知道摆货，游客进来转一圈就走了。今年郑经理帮我做了这个游玩指南，好多游客专门进店来问路、要地图，顺便带点樱桃干和饮料，店里热闹多了。”店主王彦峰一边往展示架上补充游玩指南，一边笑着说。

客户经理郑皓帮助景区客户开展特色活动

驿站“歇歇脚”，旅途温情带得走

“这里有热水吗？手机能充电吗？”“有的！我们店就是‘游客驿站’，您请坐。”在通往新安县4A级景区千唐志斋的必经之路上，客户经理秦雨正指导零售客户杨新蓉打造“游客驿站”便民服务点。

聚焦游客“歇脚、咨询、便民”三大核心需求，秦雨主动对接辖区内位于交通要道、景区附近的零售客户，帮助他们在店内显眼位置设置“便民服务角”。免费热水、应急药箱、手机充电、旅游咨询、临时休息……一项项暖心服务让小小的商店变成了游客口中的“温馨驿站”。

“以前游客进店买完东西就走，停留时间短。自从秦经理帮我把‘游客驿站’的牌子挂起来，好多游客都愿意多待一会儿，喝口水、聊聊天。店里的人气旺了，生意自然更好了。”杨老板笑着说。

服务“零距离”，老年商户有人帮

在新安县的乡村地区，部分老年零售商户经营能力偏弱、生活上也有诸多不便。针对这一群体，客户经理们主动增加了上门频次，从整理货架、清洁店面，到讲解政策、指导订货，事无巨细，耐心帮扶。

在偏远山村里，年过七旬的零售户张小红对着店里一台老旧的扫码收款机发愁。由于子女常年在外，他对电子设备一窍不通，最近好几笔账都对不上。客户经理陈保建得知后，顶着日头骑车赶到。一进门，他就蹲下身子仔细检查设备，重新设置了网络和音量，又逐项核对了当天的收款记录。怕张小红记不住，他还专门用大号字写了一张操作步骤贴在收银台旁。临走前，陈保建又帮着把店门口堆积的杂物清理干净，将货架上的商品重新摆放整齐。张小红拉着他的手说：“你这孩子，比亲人还亲啊。”

从景区服务到便民驿站，再到对老年困难商户的“一对一”帮扶，新安县烟草公司的职工们用汗水浇灌服务，用真诚赢得信任。他们奔走在每一个需要帮助的角落，用耐心化解难题，用热心传递温情。每一次俯身调试设备，每一次耐心讲解操作，每一次弯腰整理货架，看似平凡，却承载着对商户最朴实的关怀。

孟夏的暖风吹过樱桃林，也吹进了每一位商户的心坎里。在这片充满生机的土地上，新安烟草人正以脚步为笔、以服务为墨，用心用情书写着“服务创造价值、真情温暖人心”的动人篇章。（卢骊源）