在河南省三门峡市陕州区观音堂镇街头，年近70岁的秦立朝大爷和老伴儿守着一家经营二十余年的食杂店，主营卷烟与日用小百货。岁月流转，老两口精力日渐衰退，面对智能时代的冲击、经营管理的短板和日趋激烈的市场竞争，有心改善店铺经营，却因力不从心屡屡碰壁，生意日渐清淡，盈利仅能勉强维持基本生计。三门峡市烟草公司陕州分公司客户经理杨博了解情况后，主动上门、精准施策，用专业服务破解经营难题，用温情关怀温暖商户心田，让这家老店铺重焕生机与活力。

温情传技破鸿沟 贴心帮扶解民忧

年近七旬的秦立朝大爷，对手机、电脑操作十分生疏，店内虽有一台电脑，却始终不敢轻易触碰，就连手机绑定、更换银行卡这类稍复杂的操作，都要反复求助隔壁年轻人。“不是不想学，年纪大了记不住步骤，学一遍忘一遍，到最后也没了信心。”老两口话语里满是无奈。针对这一痛点，杨博化身“专属辅导员”，秉持耐心细致的态度，从基础手机操作教起，逐步过渡到卷烟订货、信息查询等相关智能操作，每一个步骤都放慢语速、反复演示，哪怕同一个问题被追问十几次，也始终笑脸相迎、耐心解答。久而久之，老两口逢人就夸赞：“小杨这孩子太有耐心了，不管我问多少遍都不烦，教我学操作、解难题，比自家孩子还上心，有他在，我心里特别踏实，不管啥事儿找他准没错！”这份发自内心的认可，也让帮扶的温情愈发浓厚。

云POS赋能提效 精准帮扶除痛点

此前，店内商品的库存、销售情况全靠店里一本破旧小本子记录，哪款商品热销、哪款滞销，库存余量多少，始终模糊不清，常常出现热销商品断货、滞销商品积压的情况，既错失生意良机，又占用周转资金，甚至有商品因长期积压过期浪费。“我也想把账算明白，可记性不好，越理越乱。”秦立朝大爷坦言。为彻底解决这一问题，杨博为店铺安装了云pos店铺管理系统，手把手教店主“卖一笔、扫一笔”，让进销存数据一目了然。此后，他每周按时上门，结合系统数据细致分析销售情况，帮助梳理进货品类与数量，指导老两口科学补货，有效杜绝了断货与积压问题，让每一笔资金都用在刀刃上。

精整店铺焕新貌 引流增收强信心

小店面积有限，卷烟、日用百货、小零食随意堆放，货架拥挤、地面脏乱，不仅老顾客偶有抱怨，更难以吸引新顾客，生意雪上加霜。“我和老伴儿精力有限，想整理却不知从何下手，越整理越乱，最后只能放弃。”老两口满脸焦虑。杨博结合店铺实际，精准规划布局，亲自上手整理货物，将各类商品分区摆放，卷烟按价位分类陈列、价签清晰醒目，日用百货与小零食各归其位。同时，他主动帮忙清理店铺卫生，擦拭货架、清扫地面，不放过任何卫生死角。一番精心打理后，原本杂乱拥挤的老店变得窗明几净、井然有序，不仅赢得老顾客连连夸赞，更吸引了不少路过的新顾客进店选购，客流量稳步提升。

（客户经理帮助商户整理货柜）

如今，秦立朝大爷的食杂店早已今非昔比，进销存管理规范有序，进货销售有章可循；店铺环境焕然一新，客流与营业额稳步增长。小店每月销售额从不足5000元，帮扶后已提升至7500余元，月盈利增加近1000元，老两口的脸上少了愁容、多了笑容，对店铺经营也充满了十足信心。

“以前看着店铺的一堆难题，急得整夜睡不着，多亏了小杨和烟草公司，像家人一样真心帮我、耐心教我，现在店铺的生意一天比一天红火，我和老伴儿的日子也越来越有奔头了。”秦立朝大爷紧紧握着杨博的手，语气格外真挚。

一句句真诚的赞誉，凝聚着客我同心的深厚情谊。三门峡市烟草公司陕州分公司始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年商户实际困境，精准帮扶、用心服务，既切实破解了商户经营难题，彰显了烟草行业的责任与担当，也实现了与零售户的携手共赢，用实干与温情，书写着客我同心共筑美好生活的动人篇章。（董晓）