春意渐浓，万物竞发。但在城市街巷、乡村角落的一间间零售小店中，却有不少店主面临经营难题：库存积压、资金周转不畅、客流流失，守着小店却难见增收希望。面对困境，河南省三门峡市义马市烟草专卖局（分公司）主动靠前、精准发力，紧扣零售客户急难愁盼，以数据赋能破堵点、以精准帮扶解难题，让冷清的小店重新热闹起来，让烟火气越烧越旺。

客户经理指导店主使用云POS系统。李凤丹 摄

农网焕新：提质升级拓宽增收路径

“哎，店里又乱又杂，村民买东西不方便，收拾完没多久就又变回老样子，客人越来越少，我都快没心思干了。”千秋村经营小卖部近二十年的董保民，看着杂乱拥挤的店面满心发愁，货架上商品堆积无序，村民选购商品有时候要翻找半天，不少人索性直接去市区超市购物，小店客源锐减，经营日渐艰难。

了解到董保民的经营困境后，义马市烟草专卖局（分公司）迅速行动，在详细为其讲解农网普通终端焕新政策后，客户经理带着量身定制的“一户一策”改造方案主动上门。在店主完成申请承诺后，同步配备了全新标准化背柜，从根源上改善门店终端形象。帮扶过程中客户经理全程跟进，科学规划店面布局、规范商品分区陈列，并手把手指导董保民整理库存、分层摆货，用耐心细致的服务切实为其排忧解难。如今，董保民的小店窗明几净、陈列规范，还增设了便民服务角，可代收快递、宣传政策，也因此摇身一变成为村里的便民服务站与信息枢纽，生意日渐回暖，董保民脸上也重新露出了笑容。

面对农村零售客户发展难题，义马市烟草专卖局（分公司）以贴心服务为抓手，常态化开展店面规划指导、商品陈列优化、终端形象提档升级，用实打实的举措帮助零售客户理清经营思路、改善终端面貌、拓宽增收渠道，为农网终端高质量发展注入强劲动能。

文旅融合：匠心培育激活消费亮点

义马市银杏公园入口百余米处，有一家名为“银杏便利店”的小店，以前10月旺季，游客从店门口排着队过，却没几个人进去，或者买瓶水买包烟就走了。去年6月，义马市烟草专卖局（分公司）结合“文旅+零售”终端建设部署，积极制定帮扶方案，以“银杏文化”为核心，从店面形象、商品结构多个维度推进改造，把店主朱二龙的店铺打造成了“银杏主题文旅驿站”。

“以前游客问有啥特产，我只能说没有；现在不仅能推荐特色商品，还能讲背后的文化故事！”店主朱二龙笑着说道。在客户经理的指导下，“银杏便利店”引入了银杏叶书签、银杏叶小扇，银杏叶发簪等特色商品，同时客户经理帮她精选了牛肉酱、馍遭殃等本地特产，搭配成伴手礼。店里增设了休息区，提供免费充电、旅游咨询，成了游客的“歇脚点”。这家因“银杏”而生、因“赋能”而兴的小店，正以鲜活的实践，书写着零售终端转型升级的生动答卷。

银杏便利店文创与特产区。李凤丹 摄

这些散落在街头巷尾的小店，是民生的支点，是烟火气的源头。义马市烟草专卖局（分公司）用一次次上门走访、一次次手把手教学、一个个定制方案，守护着小店的生机，也守护着背后一个个家庭的希望。认真经营的日子里，那些重新热闹起来的店铺，那些店主脸上的笑容，就是对这份守护最好的回应。(李凤丹)