步入数据赋能发展的新时代，各类零售经营主体在数字化转型过程中，常常面临经营方向模糊、经营方式传统守旧等现实挑战。三门峡市城区烟草专卖局主动转变工作理念，打破“重管理、轻帮扶”的传统思维定式，以数据赋能为重要抓手，深度融合精准监管与暖心服务，既坚守市场规范底线、筑牢行业发展根基，又精准对接经营主体需求、助力纾困解难，用实干担当护航辖区经营主体稳健发展，让城市烟火气在规范有序中焕发新活力。

数据破局：精准“画像”破解经营发展难题

“以前进货全凭经验判断，旺季常出现货源短缺、淡季又面临库存积压，资金沉淀在货物上，经营压力越来越大。”某超市店主王阿姨的感慨，道出了当下不少零售经营主体的发展困境。针对这一突出问题，三门峡市城区烟草专卖局的市场监管员和客户经理相互配合，主动担当“数据分析师”，依托“云POS”系统，深入辖区每一家零售经营场所，手把手指导经营户完成销售数据录入、库存实时同步，构建起涵盖进货总量、销售动态、库存周转、消费群体偏好等多维度的经营数据库。监管人员定期上门走访，结合系统数据为经营户精准“画像”，科学研判各类商品销售走势，提供专业化进货指导——对动销较慢的商品，指导经营户优化陈列布局、创新销售策略，精准对接消费需求、提升转化效率；对畅销商品，及时提醒补充货源，避免因缺货错失客源。

“多亏了监管员和客户经理的指导，跟着数据经营，心里才有底！”某烟酒店店主辛大哥在监管人员和客户经理的指导下，借助数据优化经营结构，熟练运用数据开展会员精细化管理，会员数量激增，经营效益稳步提升。如今，辖区越来越多经营户告别“经验型”经营模式，走上“数据化”发展之路，有效降低经营风险、缓解资金压力，在困境中找到了高质量发展的突破口。

监管赋能：严管厚爱筑牢市场规范根基

市场有序，方能行稳致远。在以数据赋能助力经营主体纾困的同时，三门峡市城区烟草专卖局的市场监管员们坚守监管初心、强化责任担当，以“严标准、暖方式”筑牢市场规范防线。依托大数据监管平台，监管人员实现对辖区经营主体经营行为的动态监测、精准研判，通过深度分析进货、销售数据，精准排查无证经营、违规进货、违规销售等违规行为，做到早发现、早提醒、早纠正，从源头上维护市场秩序。摒弃以往“重查处、轻引导”的单一监管模式，监管人员推行“柔性监管+普法宣讲”相结合的工作方式，在日常检查过程中，一边核对经营数据、排查违规隐患，一边向经营户发放普法宣传资料，细致解读亮证经营、规范进货等核心要求，结合身边典型案例开展警示教育，引导经营户依法合规经营、规避经营风险。

同时,针对老年、残障等特殊经营群体，监管人员主动上门开展合规指导，手把手帮助其规范经营流程、完善经营台账，既守住了市场秩序底线，又避免了经营户因政策不熟悉而违规受损。如今，辖区零售市场秩序持续规范，公平竞争的市场环境让经营主体经营更有底气，也让广大消费者消费更安心、更放心。

服务暖心：精准滴灌激活市场内生动力

“经营遇困难，监管员比我们还上心，不仅帮我们分析数据、找销路，还主动帮我们解决实际难题。”虢鑫夜市门口的零售户任老板感慨道。面对经济下行压力，三门峡市城区烟草专卖的市场监管员们立足商户“急难愁盼”，将数据赋能与精准服务深度结合，推出“一店一策”帮扶举措。针对资金短缺的商户，监管员结合经营数据，积极对接银行推广相关产品，帮助商户缓解资金压力；针对老年商户不会操作“云POS”系统的问题，监管员同客户经理一起化身“上门讲师”，手把手教学，帮助老年商户跨越“数字鸿沟”；针对景区周边商户，监管员结合文旅消费数据，指导商户增加白天鹅主题文创、灵宝苹果特产等商品，对接游客需求提升销量。此外，监管员还建立商户需求台账，通过数据监测及时掌握商户经营困难，提前介入、精准帮扶，从办证指导、陈列优化到营销技巧培训，全方位为商户保驾护航，用暖心服务为商户注入发展信心，实现了“监管有力度、服务有温度、发展有速度”的良性循环。

数据赋能纾困，监管守护初心，服务传递温暖。三门峡市城区烟草专卖局以数据为桥，以服务为魂，在严管市场、守护秩序的同时，用接地气的举措、实打实的帮助，陪伴辖区商户共渡经营难关，既激活了卷烟零售市场的内生动力，也用责任与担当，书写了新时代烟草专卖监管服务的新篇章。（朱美彬）