在灵宝市的街头巷尾，曾经“守店等客”的传统零售场景正在悄然改变。如今，不少商户的柜台上多了手机支架和补光灯，直播间里的吆喝声取代了往日的沉寂，“线上引流、线下成交”的新模式，正让一个个传统小店焕发新生机。近年来，三门峡市烟草公司灵宝市分公司坚持以客户为中心，主动拥抱数字化转型浪潮，把数字化经营指导融入日常客户服务，通过手把手教学、一对一帮扶、点对点赋能，推动辖区零售商户经营理念迭代升级，让越来越多的商户搭上数字经济快车，实现经营模式升级与收入稳步提升。

在灵宝城乡众多零售终端中，不少商户长期固守“守店等客”的传统模式，面对线上消费兴起、客流分散等挑战，经营增长乏力。了解到这一情况后，三门峡市烟草公司灵宝市分公司把帮助商户拓宽经营渠道、提升盈利水平作为服务重点，以直播带货为切入点，引导商户打破思维定式，主动拥抱线上经营。通过筛选有意愿、有条件的零售商户，量身定制培育计划，用心用情把“指尖流量”变成“经营增量”，让数字化经营从“少数尝试”变成“普遍共识”。

从“不敢开口”到“从容主播”

灵宝市尹庄镇车站路“垚桐烟酒店”的老板马晓雪，开店多年，以齐全的商品和实在的服务赢得了不少老顾客的信任。但随着消费方式不断变化，传统守店经营遇到瓶颈，店铺客流有所下滑，她看在眼里、急在心里。当客户经理赵子强提出可以尝试直播带货时，她既心动又忐忑：“我就是个普通开店的，对着手机说话都紧张，更别说卖货了，怕弄不好丢人。”

得知她的顾虑后，客户经理赵子强主动上门，从最基础的一步一步教起：帮她挑选手机支架、调整灯光角度、优化拍摄背景，把整洁规范的店铺变成温馨接地气的直播间；手把手指导账号注册、昵称设置、封面制作，梳理简单易懂的直播流程；结合店铺主营的白酒、副食等商品特点，一起策划“本土好酒、便民好物”直播主题，打磨接地气的讲解话术。

从第一次开播紧张忘词、不敢看镜头，到后来主动介绍商品、耐心回复咨询，马晓雪在客户经理的持续鼓励和指导下慢慢放开自己。她坚持每天固定时段开播，推介各类酒水、副食等商品，用实在的价格、真诚的讲解吸引周边居民关注。直播间人气越来越高，线上咨询和到店消费的顾客明显增多，不仅带动了商品销量，店铺知名度也大幅提升。

“以前守店心里没底，现在有直播帮忙，生意越做越有劲头！” 如今的马晓雪，面对镜头自信从容，真正实现了从“传统店主”到“线上主播”的漂亮转身。

从“被动守店”到“主动引流”

在灵宝市五龙路窄口税务局楼下，“家馨酒庄”的老板陈艳红，年过半百，开店二十余年，为人热情、善于沟通，但对线上运营一窍不通，总觉得直播是年轻人的事，自己学不会、跟不上。客户经理任丽娜在日常走访中了解到她的困扰，结合她性格开朗、善于交流的优势，针对性制定直播帮扶方案。

考虑到陈艳红对数字化操作不熟悉，客户经理任丽娜耐心讲解直播逻辑和技巧：什么时候开场、怎么和观众互动、怎么介绍商品更吸引人、怎么引导线上顾客到店消费；现场模拟直播场景，陪她反复练习，帮她克服镜头紧张感；同时指导她做好直播规划，固定直播时间、明确直播内容，形成稳定的直播习惯。

在持续指导和鼓励下，陈艳红逐渐找到感觉，把直播间变成了“线上小店”，一边推介店铺商品，一边和网友拉家常，用亲切自然的风格圈粉不少。直播不仅为她带来了稳定的线上客流，还带动了周边社群消费，很多网友看了直播专程到店选购，店铺生意比以前红火很多。

“真没想到，我这个年纪还能学会直播，多亏了烟草公司一直帮忙指导，现在店里生意好了，人也更有精神了！”陈艳红笑着说。

小小直播间，架起服务连心桥。从不敢尝试到主动坚持，从被动守店到主动引流，马晓雪和陈艳红两位零售商户的变化，正是三门峡市烟草公司灵宝市分公司精准服务、暖心赋能的生动缩影。

下一步，三门峡市烟草公司灵宝市分公司将持续深化数字化经营指导服务，总结直播帮扶经验，以点带面培育更多数字化经营示范商户，不断提升零售商户经营能力和盈利水平，用实际行动践行服务初心，为推动辖区烟草零售终端高质量发展贡献力量。（张樱子）