正值隆冬寒意料峭，陕州区的街头巷尾却别有一番暖意，恰似冬日暖阳温润人心。三门峡市烟草公司陕州分公司（以下简称“陕州分公司”）紧扣市场脉搏，细化服务举措。他们以精准帮扶解难题，以温情关爱暖人心，以高效沟通促提升，全力护航零售客户经营发展，让商户们脸上洋溢着笑容，暖心过节。

优化服务举措，全面指导“提信心”

陕州分公司始终将提升客户满意度置于突出位置，元春期间组织客户经理开展“一对一”入户拜访与深度市场调研。针对不同层级客户的经营痛点，提供涵盖经营指导、品牌培育、库存管理及终端陈列等在内的“一户一策”精准化帮扶。同时，积极拓展“线上+线下”培训渠道，利用新媒体平台普及经营知识，助力客户提升盈利水平。

在卧龙街“鸿运烟酒商行”，面对琳琅满目的商品，店主员大姐曾一度为陈列难题发愁。客户经理原晨上门后，敏锐地察觉到了她的困扰：“员姐，我看这柜台虽满，但缺乏节日焦点。这元春档口，咱这陈列得有新气象。”原晨一边动手整理，一边传授诀窍：“咱们要讲‘喜气洋洋占C位，新品要打头阵’，把喜庆元素和高毛利新品摆在最显眼处，既能吸引眼球，又能带动关联消费。”看着焕然一新的柜台，员大姐喜上眉梢：“听你这一指点，路子通了！有你们这专业服务，我对元春销售心里更有底了。”

聚焦特殊客群，温情帮扶“暖人心”

陕州分公司始终不忘履行社会责任，重点关注辖区内高龄、残疾等行动不便的特殊零售客户。公司组建“党员志愿服务队”，建立重点帮扶台账，变“客户上门”为“服务上门”。志愿者们主动协助客户解决经营中的实际困难，打通服务群众的“最后一公里”。

在观音堂镇经营便民店的零售户老赵，因腿部残疾行动不便。一场大雪过后，店门前积雪深厚，路滑难行，挡住了过往的顾客，他急得团团转。正当他发愁时，客户经理董晓来到了店里。“赵叔，您坐着别动，这扫雪的活儿交给我们！”

董晓二话不说，拿起铁锹和扫帚就开始铲雪除冰。不一会儿，一条宽敞的通道被清扫出来。看着忙前忙后、满头冒汗的志愿者们，老赵感动得眼眶微红：“大冷天的，真是辛苦你们了！路通了，我这心也就通了，太感谢了！”小吴搓了搓冻红的手，笑着回应：“赵叔，咱们是一家人，路通了客人才进得来，祝您新春快乐，生意兴隆！”

客户经理为商户扫雪清路

强化沟通反馈，倾听声音“聚民心”

为确保护客服务实效，陕州分公司着力构建常态化沟通机制，通过召开客户座谈会、开展满意度调查等形式，广泛征集客户在经营指导、市场监管及服务流程等方面的意见建议。对于客户反馈的急难愁盼问题，公司实行台账式管理，明确责任主体与整改时限，确保件件有回音、事事有着落。

在近期的一次商户走访过程中，零售户陈师傅提出了自己的顾虑：“现在都用手机订货，确实方便。但我上了年纪，操作界面有时候看不明白，孩子们又不在身边，能不能给我们印个简易的订货手册？”针对这一需求，客户经理当场回应，并迅速落实。仅三天后，一本图文并茂的《线上订货流程指南》便送到了陈师傅手中。翻看着通俗易懂的操作步骤，陈师傅感慨良多：“只是随口一提，没想到这么快就给解决了，烟草公司是真心实意在为我们老百姓办实事！”

这一系列务实高效的举措，赢得了陕州区广大零售户的纷纷“点赞”。一位零售户由衷地表示：“现在的服务越来越贴心，政策越来越透明，这元春经营起来，精气神都不一样了！”下一步，陕州分公司将继续秉持以客户为中心的服务理念，持续优化服务流程，提升服务质效，全力以赴打好元春市场攻坚战，为地方经济社会发展贡献烟草力量。（刘平）