清晨六点，豫西灵宝的街道仍笼罩在深冬的夜色中。气温降至零下五度，路灯在寒雾里泛着朦胧的光晕。三门峡市烟草公司灵宝市分公司的卷烟客户经理王贺宇踏霜行至市场部门前，呵气成雾。他搓了搓冻得发红的双手，掏出钥匙，“咔嚓”一声，打开了办公室的卷闸门。

随着“元春”消费旺季来临，卷烟市场需求进入年度高峰，但频繁的雨雪天气却给访销工作带来严峻挑战。在这双节交汇的特殊时期，一场保障市场供应、传递节日温暖的行动，已在灵宝悄然展开。

面对需求激增与雨雪天气频发的双重压力，灵宝市分公司提前一个月便开始谋划，制定了一份详尽的“元春”营销工作方案。方案围绕“稳开局、优结构、强服务”核心，像一张细致的“作战图”，将任务分解到每个片区、每条线路、每个人，确保节日期间市场供应稳定有序。

目前，灵宝市分公司卷烟客户服务部已进行三轮全覆盖走访，精准掌握了辖区2600余户零售客户的库存与需求动态，并严格落实24小时应急值班制度，领导班子成员分片包干、下沉一线。一场保障春节市场供应的系统工程，在严寒中全面启动。

与此同时，客户经理刘益甫已经开始了他的走访日程。他的工作包里除了记事本，还多了一沓精心制作的“元春经营指南”。这份指南根据客户经营规模、地理位置、消费群体等特点量身定制，包含了备货建议、陈列技巧、安全提示等实用信息。

在鑫明惠便利店里，店主车黎明望着略显空荡的货架，正为春节备货的事儿发愁。这时，客户经理刘益甫走了进来。

“车叔，今年春节备货有什么打算？”刘益甫一边问，一边翻开过往三年的销售记录。他结合周边新建居民区和年轻租客增加的情况，指着屏幕上的趋势图说：“您看，最近咱这一片返乡的年轻人多，咱们可以适当调整一下品牌组合，增加几个中高端品牌和热门新品。”

车大叔凑近看了看，频频点头。“如果您备货资金方面有压力，我们也提前和银行做了对接，可以协助您申请周转贷款，额度灵活、手续也简便，这是银行工作人员的名片，您收好，有需要打上边电话就行。”

车大叔原本紧锁的眉头渐渐舒展开来，他拿出本子边记边说：“小刘经理，你这么一分析，我心里踏实多了。以前全凭经验进货，不是囤多了就是不够卖。现在连资金周转都帮我们想到了，真是想到我们心坎里了！”

“我们的工作不只是卖烟，更是服务。”刘益甫说。元春期间，他平均每天实地走访25户客户，电话访问40余户。手机计步软件上，连续多日位居好友榜首。最忙碌的一天，他走访了34客户，从清晨一直到华灯初上。他说，看到客户们备足年货、喜迎春节的笑脸，所有的疲惫都值得。

夜幕再次降临，灵宝街巷渐次亮起灯火。客户经理赵子强结束了一天的访销工作，却没有直接回宿舍。他绕道来到一家残疾老人经营的零售店，帮助店主整理柜台、清点货物。这是灵宝分公司“我为群众办实事”行动的一部分，针对特殊群体客户，提供额外的关怀与帮助。

卷烟客户经理为零售户整理货物，宋嘉毅摄

“烟草工作的意义，不止于商业。”卷烟客户服务部负责人朱媛媛说。近年来，灵宝市分公司在做好市场服务的同时，积极承担社会责任，通过帮扶困难客户、参与志愿服务等方式，将行业温暖传递至更深、更广处。

这个冬天，走进灵宝的任何一家卷烟零售店，都能看到整洁的柜台、充足的货源和店主从容的笑容。这笑容背后，是一个系统性的保障工程，是一群人的默默坚守。正是这平凡的坚守，汇聚成了冬日里最踏实、最温暖的底色。（王阁）