2026年初冬的三门峡，黄河水静流深。在三门峡市湖滨广场旁的“诚信烟酒店”，店主陈淑兰正翻看着手中的《零售户卷烟经营明白卡》。“以前觉得专管员来了就是检查，现在不一样，他们是‘法律顾问’，有疑问随时能问，最新政策第一时间就知道。”陈淑兰的这份踏实感，源于三门峡市城区烟草专卖局（分公司）一场“始于需求、终于满意”的普法服务革新。

从“单向宣讲”到“双向奔赴”，普法模式焕新升级

“法律的生命力在于实施，而实施的前提是理解和认同。”谈及普法工作的变迁，三门峡市城区烟草专卖局（分公司）普法宣传员张路虓深有感触。他回忆，早期的普法多以集中宣讲、发放材料为主，形式略显单一。如今，普法已深度融入日常监管服务的每一次互动中。

变化体现在细微处。在为新办证商户提供指导时，专卖市场监管员会结合店面布局，现场讲解“禁止向未成年人售烟”标识张贴规范、卷烟规范经营要求等具体条款。“我们设计了《合规经营风险点自查表》，像‘能否接受亲友寄售卷烟’、‘闲置许可证如何处理’等常见误区都列成选择题，让商户在模拟选择中自己找到正确答案。”张路虓介绍，这种互动式、启发式的普法，让法律从纸面走进现实，商户的接受度和记忆力显著提升。

在前进街道，零售户王大姐对“普法进店微课堂”赞不绝口：“法规员每次走访，都会围绕一个主题，比如‘真烟外流的法律风险’或者‘电子烟新政解读’，用我们听得懂的话讲明白，还留时间答疑。这就像定期的‘法律体检’，心里特别有底。”

聚焦“痛点”“堵点”，普法供给更精准

普法内容坚持问题导向，力求“对症下药”。针对零售户关心的“许可证后续监管”“真品卷烟合法流通边界”“涉烟举报处置流程”等高频、疑难问题，该局不仅精心编印了《零售户依法经营实用指南》手册，还定期梳理典型案例，制作成图文并茂的“普法提示单”，在走访检查、诚信小组活动时发放讲解。

面对社会关切的未成年人保护问题，普法宣传持续加力。除严格督促落实警示标识设置外，该局积极联合社区、学校，在寒暑假等重要时段开展“守护成长”专题宣传，向家长群体精准推送识别非法电子烟、防范网络购烟风险等法律知识。“普法既要守住店面，也要辐射到家庭和社会层面，筑起多重防线。”张路虓表示。

巧用“线上矩阵”，让法律服务触手可及

三门峡市城区烟草专卖局（分公司）巧妙利用现有资源，构建了高效务实的“线上服务矩阵”。他们以零售户微信群、直播平台为主要阵地，设立“法规速递”“以案说法”“你问我答”等栏目，及时发布政策解读、风险预警和消费提示。

工作人员开展普法直播活动

“现在查看最新法律法规、了解监管动态，打开手机就能找到权威信息，太方便了。”零售户张先生感叹道。市场监管员在群内实时响应咨询，将常见问题解答汇编成“电子知识库”，方便商户随时检索。同时，“12313”烟草市场监管服务热线保持全天候畅通，确保每一个诉求都能得到专业、及时的回应。

共治共享，法治诚信蔚然成风

普法的深层目标，在于培育自觉守法的市场生态。该局借助“零售户诚信小组”，鼓励守法经营的“标杆户”分享心得、参与宣传，形成“榜样带动、邻里监督”的良性循环，让守法经营的荣誉感转化为市场竞争的软实力。

“规范经营短期看是约束，长期看是最大的保护。”一位守法经营“标杆户”坦言，“消费者更愿意来明码标价、渠道正规的店买东西。法律守好了，生意才能长久安心。”

从精准滴灌到共治共享，从线下延伸到线上联动，三门峡市城区烟草专卖局（分公司）的普法之路愈发行稳致远。普法工作正日益成为连接管理、服务与市场的纽带。在这片黄河臂弯里的土地上，一幅以法治护航市场秩序、以责任点亮诚信灯火的和谐画卷，正由各方携手，徐徐绘就。（郭珈宁）