在许多人印象中，市场监管员是肩负着规范市场秩序职责的“市场管家”。然而，在三门峡市城区烟草专卖局，这群身着制服的工作人员，正悄然经历着一场从“管理者”到“服务者”，再到“经营参谋”的深刻角色蜕变。他们的工作重心，不再仅仅是市场检查，更是如何用自己的专业，帮街头巷尾的零售商户们把生意做得更红火。

从“整理货架”到“理清思路”：服务始于细微处

“美彬，你们来得正好！快帮我看看，这几款新到的饮料摆在这里合不合适？”在湖滨区一家零售店铺里，店主老周一见到市场监管员朱美彬和同事，就热情地迎上前请教。

眼前的场景不像例行检查，倒像是老友间的走访。朱美彬没有直接开始工作检查，而是快步走到货架前，一边熟练地帮忙调整商品位置，一边耐心解释：“周老板，这些年轻人追捧的新口味饮料，摆在收银台旁边的‘黄金位置’最合适，顾客等待结账时一眼就能看到。孩子们常买的小包装零食可以往下移两格，正好在他们的视线范围内，随手就能拿到。”

这番看似简单的调整，背后体现的是市场监管员的服务用心。他们发现，许多零售商户特别是年龄较大的店主，对商品陈列和店面布局的专业知识掌握有限。“科学合理的陈列能有效提升店铺形象，激发顾客的购买意愿。”朱美彬表示，“我们的服务就是要从这些最细微、最实在的环节入手，既帮商户整理好货架，更帮助他们理清经营思路。”

从“守护底线”到“提升上线”：赋能商户精准盈利

如果说优化店面环境是“面子工程”，那么帮助商户把握消费趋势、提升经营能力，就是实打实的“里子工程”。

三门峡市城区烟草专卖局深入践行这一理念，让每位市场监管员都成为商户经营的“贴心人”。他们不再局限于传统的监管职责，而是主动走进店铺，观察客流、分析动线、研究商品，用专业的眼光为商户提供个性化的经营建议。

在位于居民区的一家便利店，市场监管员李雅博注意到店主陈姐虽然勤恳，但对周边消费变化不够敏感，店内商品与居民需求存在脱节。通过走访观察和分析片区特点，李雅博发现随着新建小区入住率提高，年轻家庭对便捷食品、节日礼包和应急生活用品的需求明显增加。

“陈姐，您看入冬后天气转冷，热饮和暖宝宝这类商品卖得特别快，下次补货可以适当增加备货量。马上就到春节，走亲访友的多，零食礼包和礼品装牛奶需求也会上来，我们可以提前把货备足。”李雅博结合消费趋势给出的建议让陈姐豁然开朗。通过精准研判季节特点和居民需求，及时调整商品种类和陈列方式，如今陈姐店铺的营业额提升了近15%。她由衷地说：“市场监管员不仅是管理员，更是我们经营的‘贴心参谋’！”

从“单向管理”到“双向奔赴”：共同守护市场生态

这种“参谋式”的服务，改变的不仅是商户的营业额，更拉近了专管员与零售商户之间的关系。它从过去的“我管你听”的单向管理，变成了如今“我出策，你盈利，市场共赢”的双向奔赴。

商户们真切地感受到了服务的温度，合规经营的自觉性也大大增强。因为他们明白，这些穿着制服的工作人员，是真切地希望他们好。市场的秩序在这种和谐的关系中得到了更好的维护，假冒伪劣卷烟的空间被进一步压缩，形成了一个健康、有序、充满活力的良性循环。

“我们的最终目标，是建立一个规范、有序、繁荣的市场环境。而这个目标的实现，离不开每一位零售商户的理解与支持。”三门峡市城区烟草专卖局相关负责人表示，“将服务融入监管，用专业创造价值，让商户从我们的工作中获得实实在在的帮助与提升，这正是新时代专卖管理工作的价值所在。”

行走在三门峡湖滨区的大街小巷，一家家整洁明亮的商铺，正如同一扇扇窗口，映照出专卖管理与服务并重、与商户同心同行的新篇章。在这里，“市场监管员”这个称呼，被赋予了更丰富、更温暖的内涵。（朱美彬）