十一月的豫西陕州，晨寒裹着高阳山的清冽气息，漫过大营镇温塘村的街巷。清晨七点，第一缕阳光刚越过惠友百货超市的玻璃窗，落在整齐的货架上，60岁的店主郑传播开始熟练的整理着货架上的商品，他眼角的笑纹里满是舒。半年前还对着手机订货界面犯愁、靠手写账本记库存的他，如今已能熟练用云 POS 系统分析销售数据，连店里的老年顾客都常说：“老郑的店，现在比家里还舒心！”

郑传播的转变，藏着三门峡市烟草公司陕州分公司“银发零售赋能计划”的暖心巧思。这份从“愁经营”到“会经营”的蜕变，始于细致的需求洞察，成于精准的帮扶行动，终于贴心的服务升级。

初遇困境：老账本里的“数字焦虑”

2023年秋，豫西陕州的晨雾还带着几分凉意，客户经理董晓第一次登门走访惠友百货时，目光便被收银台抽屉里那本卷了边的泛黄账本牢牢吸引。指尖轻轻一碰，纸页边缘簌簌掉着细碎的纸屑，上面用蓝黑墨水画满了密密麻麻的“△”“○”“□”，郑传播指着符号解释，三角代表刚上架的新品，圆圈是热销货，方块则记着临期待处理的商品，不同符号旁歪歪扭扭写着零散的数字，有的被划掉重改，留下深浅不一的痕迹。

“您这记账方法够特别的。”董晓话音刚落，60岁的郑传播便搓着布满老茧的手叹了口气，指腹无意识地摩挲着账本上模糊的字迹。“不这么记不行啊，店里商品百十来种，脑子早记混了。”他拉开旁边的货柜，底层角落里还堆着半箱落灰的饼干，“前阵子线上订货，想着月底再补，结果忙起来忘得一干二净，等想起时早过了订货日，这饼干断了整整五天货。常来的老街坊没买到，转头去了村口的超市，后来好几天都没见着人。”

董晓深知，老年零售户对数字化工具的“畏难”，往往源于“看不懂、记不住”。要帮郑传播突破困境，不能只讲理论，得用“看得见、用得上”的办法，把抽象的数字变成具象的指引。

暖心破局：“土办法”化解“新难题”

针对郑传播的顾虑，董晓很快带来了定制化的 “帮扶法宝”，用最朴素的方式搭建起数字化入门的“台阶”。

一是“红色闹钟”定好订货心。考虑到老年零售户对日期的记忆依赖视觉提醒，董晓特意准备了一张超大幅挂历，用醒目的红笔圈出每月的卷烟订货日期，边角还贴心贴了防水胶，钉在超市最显眼的墙面。“老郑，这红圈就是你的‘订货闹钟’，每天抬头看一眼，保准不会漏。”

二是“图解手册”理清操作路。为解决云 POS 系统操作复杂的问题，董晓特意制作了收银、订货、库存查询等关键步骤的流程，整理成一本巴掌大的 “操作图解手册”，每一页都标注着清晰的箭头指引，背面还用陕州方言写着“输数要看清，多一位少一位都不行”的提醒。手册就放在收银台旁，郑传播遇到疑问，按图索骥就能找到答案。

三是“拆解教学”筑牢基础功。怕一次性教太多内容记不住，董晓将云POS系统功能拆解成“查销售”“盘库存”“看趋势”三个模块，每次上门只聚焦一个要点。先演示如何扫码盘库存，再让郑传播亲手操作；遇到数据图表，就用“你看这根线往上走，说明早上买卷烟的人多”这样的“大白话”解读，直到他能独立完成操作才罢休。

深度赋能：数字+服务激活经营新活力

学会基础操作后，董晓开始引导郑传播用数字化工具 “读懂” 生意，再结合店铺特点打造差异化优势，让“智慧经营”真正落地见效。

数据赋能，找准经营方向。通过云POS系统的销售数据分析，郑传播逐渐摸清了规律：卷烟销售高峰在早8点和晚6点，老年顾客占比超六成，且更偏爱低糖食品和低焦油卷烟。“以前进货全凭感觉，现在看数据备货，既不压货也不缺货，资金周转快多了。”他笑着说，如今每月根据销售趋势调整进货清单，卷烟滞销率下降了近三成。

服务升级，黏住银发顾客。结合惠友百货紧邻老小区和高阳山景区的特点，董晓建议郑传播打造“银发友好型”店铺：按“黄金陈列法则”调整布局，将主销商品摆在与老年顾客视线平行的高度；用红、蓝、绿三色标价签区分品类，方便识别；设立“银发专区”，集中陈列低糖燕麦、软质糕点和低焦油卷烟；还增设了免费测血压、代收快递、手机充电等便民服务。

为进一步增强顾客黏性，董晓还帮他设计了“会员积分制”：老年顾客消费1元积1分，积分可兑换鸡蛋、洗衣粉，逢年过节还能兑 “健康礼包”。“我这积分都能换两斤鸡蛋了，来老郑这儿买东西，既方便又实惠！”72 岁的王大爷成了常客，每次来都要先测血压，再逛逛“银发专区”。

郑传播为老年消费者免费提供测量血压服务

蜕变新生：小店铺里的大幸福

如今的惠友百货，早已不是当初那个 “账本乱、存货杂” 的小店：店内货架整齐、分类清晰，云 POS 系统实时显示库存，“银发专区” 前总有老年顾客驻足，收银台旁的血压仪前不时有人排队…… 郑传播每天熟练地用系统下单、查数据，还会主动和老年顾客聊家常，把超市经营得像“邻里之家”。

“以前总觉得自己年纪大了，跟不上时代，没想到在董经理经理的帮助下，也能玩转数字工具，把生意做得这么好。”傍晚时分，郑传播看着店里热闹的景象，指尖在云POS系统上轻轻一点，弹出“牛奶剩余5箱”的补货提醒，他随手完成了一键补货。夕阳透过玻璃窗洒进来，照在他眼角的笑纹上，满是满足与幸福。

郑传播的蜕变，是三门峡市烟草公司陕州分公司“智慧助老”的生动缩影。当数字化工具褪去冰冷的技术外壳，化作贴心的挂历、易懂的手册、温暖的服务，老年零售户便能稳稳接住时代的“红利”，让小小的零售店铺，在“银发经济”的浪潮里焕发出新的生机与活力。（苏青华）