睢县凤栖湖景区的风，正带着 “流量” 往岸边涌，水波里映着直播补光灯，也映着天南地北网红的笑脸。今年以来，拥有百万粉丝的“睢县三妹”把凤栖湖带成了“现象级”打卡地，每天上午10点，百余名主播准时开播，日最高客流突破3万人次。景区内一家不足70平方米的徐红中百货零售店里，店主徐红中笑得合不拢嘴：“以前日均流水2000元，现在轻松翻番，还多亏烟草公司给我想的三个妙招”

环境改造 ——让店铺“会说话”

景区火起来那会儿，超市里货架挤得转不开身，货品藏在角落积灰。客户经理蹲点三天观察商圈客流，发现外地主播进店消费的占比达到50%以上，针对这一特点，随即制定陈列改造方案。指导徐老板将入口黄金区域设为“食品专区”，把补充体力的巧克力、牛奶、面包、饼干等商品按品牌和口味分类摆放；把保护嗓子的快销商品移到收银台旁，用透明柜分层陈列并配价格标签与推荐语；换上新的标准化陈列柜，背柜上花式创意造型陈列牢牢吸引着消费者眼球，按照价格分层摆放，配上统一的价签，不仅如此，还在店铺门口悬挂个红色横幅，介绍本店的特色商品，进一步提升了店铺的吸引力和“说话”能力。

服务升级——让细节“赢口碑”

徐老板自己本身就是名历史文化爱好者，他不仅仅局限于售卖商品，更要成为“本地文化传播者”。自己掌握周边景点攻略、交通信息、历史典故等文旅知识，以便准确回答游客及外地问答，畅谈本地文化。在订货时，听从客户经理建议，更注重品牌宽度的扩展，根据不同地区的消费者们适时推介，订制专属礼盒套装，让游客觉得专业有趣，从而增加购买意愿。同时还提供免费充电、行李寄存、热水供应、雨天借伞等服务，虽然看似微不足道，却能让消费者感受到浓浓的人情味。

数字运营——让流量“留下来”

徐老板是个有心人，在这直播的网红结账的时候，他都说“加个微信呗，下次来买东西打九折，你有需求直接在微信我，要啥我给你送啥，省得你跑了”，这样他把在该消费过的网红们加微信组建个 “网红服务群”，店内各类商品直接在群内发布，有需求的网红也是纷纷线上下单，老板亲自跑腿送达，就这样，店内商品动销率较以往提升了20%，徐老板算着账笑：“以前守着湖吃老本，现在烟草公司给我们零售商户设计了全面的、长期的经营规划，从店铺形象设计到经营数据分析，从开口营销培训到如何提供增值服务，这些公司都为我们商户考虑到了，现在也明白了，把客流量抓住，小店能变金窝窝！”

这凤栖湖的风，正顺着烟火气，吹成了小店的好日子，下一步，睢县烟草将持续全力做好辖区商户服务工作，用实际行动帮助商户解决急难愁盼问题，提升客户满意度。