在时代发展的滚滚浪潮中，零售终端作为商业体系最末梢的神经，其形态与内涵正经历着深刻的变革。曾几何时，遍布城乡的老式批零部是人们日常生活中不可或缺的存在，它们承载着记忆，却也面临着新消费模式的严峻挑战。传统店铺如何焕发新生，实现从“卖货场所”到“现代便民服务中心”的蜕变，河南洛阳新安县李村镇上的“李村百货批零部”正是这一蜕变的亲身经历者、受益者。

形象之变：从“杂乱陈旧”到“亮丽时尚”

曾经的“李村百货批零部”，是典型的传统小店。店面狭小，商品摆放拥挤杂乱，品类分区不清，灯光昏暗，招牌经过多年风吹日晒也已褪色模糊。店主张老板经营了十几年，习惯了“堆头式”摆放，认为“东西好自然有人买”，对店面形象并不在意。然而，随着周边新型便利店的出现，顾客尤其是年轻顾客逐渐流失，张老板虽心中焦急，却不知从何下手。了解这一情况后，新安县烟草公司客户经理小卢深入店铺，与张老板真诚沟通，指出店面形象是关键短板，并制定了“一店一策”的提升方案。在小卢的帮助下，店铺更换了统一招牌，货架进行科学分区，设置了特色陈列区，并更换了明亮的LED灯。

改造完成后，效果立竿见影。第一位进店的老顾客惊讶地说：“老张，你这店变得我都不敢认了，真亮堂！”更多的顾客被崭新的店面吸引进来，停留时间变长，购物体验提升，销售额也随之有了初步增长。这形象上的“第一变”，不仅改变了店铺的物理空间，更重要的是打破了张老板固守多年的经营观念，为他打开了通往现代化经营的第一扇窗。

张老板店铺改造前陈设

服务之变：从“单一售货”到“多元便民”

店面形象提升后，小卢开始着手帮助“李村百货批零部”丰富内涵，实现从“卖商品”到“做服务”的跨越。

小卢依托烟草公司的“云POS”智慧店铺管理系统，为“李村百货批零部”带来了数字化管理的翅膀。她帮助张老板安装了终端管理系统，耐心培训他如何用手机查看进销存数据、分析商品动销情况、管理会员信息。“以前记账全靠脑子和小本本，现在手机上一目了然，哪种烟好卖、什么时候该进货，心里特别有底！”张老板感慨道。数据赋能让经营决策从“凭感觉”转向“靠数据”，减少了库存积压，优化了资金周转。同时，基于对社区需求的洞察，小卢助力店铺成功引入快递驿站代收代寄、话费充值、水电煤缴费等便民服务。这些服务显著增加了客流量，促进了交叉销售，使店铺从单纯售货点转变为社区便民服务站，盈利点更加多元稳定。

这些增值服务看似微小，却极大地提升了店铺的人气。客流量显著增加，交叉销售带动了整体营业额提升，门店的盈利增长点变得更加多元和稳定。张老板的脸上笑容多了，他真切地感受到了现代化经营模式带来的实实在在的好处。

张老板店铺改造后场景

理念之变：从“被动守成”到“主动求新”

最深刻的蜕变，往往发生于思想层面。烟草公司和客户经理的帮助，最终目标是激发零售客户的内生动力，实现从“要我变”到“我要变”的根本转变。客户经理小卢定期与张老板交流行业动态、消费趋势，线上通过微信群推送经营知识、营销技巧，线下定期组织客户培训、实地观摩。张老板参加了一次烟草公司组织的客户培训会后，深受触动：“原来小店还能这样开！以前觉得自己年纪大了，学不来新东西，现在看来，不学习就要被淘汰啊！”

主动求变的种子在张老板心中生根发芽。他开始学着建立顾客微信群，在群里发布促销信息、新品到货通知，与顾客互动，甚至还尝试做一些社区团购。过去那个习惯于坐等顾客上门的张老板，现在变成了积极思考、主动出击的“新掌柜”。

“李村百货批零部”的蝶变，是烟草公司践行“与客户共同成长”理念的一个生动缩影。从硬件的形象升级，到软件的服务赋能，最终实现经营理念的深刻变革，这条蜕变之路证明了，只要方法得当、帮扶到位，传统的零售小店同样能拥抱时代，焕发出新的光彩。展望未来，新安县烟草公司将继续携手广大零售客户，共同描绘终端建设更加绚丽的画卷，为服务地方经济、便利百姓生活贡献更大的力量。（卢骊源）