每年九月，河南三门峡天鹅湖湿地便开始翘首以盼——不久之后，来自西伯利亚的白天鹅先遣队伍将陆续抵达这座“天鹅之城”。黄河岸边秋水澄澈，天高云淡，已有早期抵达的天鹅在湖中试水游弋，悄然拉开了新一季观鸟旅游的序幕，也吸引着越来越多游客提前到来，静候这场年度生态盛事。

三门峡市烟草公司城区分公司立足“黄河文化”和“白天鹅生态”两大文旅 IP，以数据赋能为抓手，以客户经理精准指导为支撑，推动零售终端与文旅资源深度融合，让一个个小店成为展示三门峡特色的“窗口”，也成为零售客户增收致富的“引擎”。

数据赋能破难题 精准经营提效率

“以前每到旅游旺季，最怕的就是库存不准。游客想要灵宝苹果汁，我以为还有货，结果翻遍仓库都找不到，只能眼睁睁看着生意溜走。”回忆起过去的经营困境，甘棠苑旁辛记超市的店主辛拾状至今仍有些无奈。那时没有数据支撑，进货全凭感觉，常常出现畅销品断货、滞销品积压的情况，尤其是旅游旺季，一天下来收银对账也要花上两三个小时，费时又费力。

这一难题的破解，始于三门峡城区烟草推行的“数据赋能终端”行动。针对零售客户经营痛点，为零售客户免费安装烟草公司的“云POS”系统，实现了“扫码收款、数据同步、库存预警、报表生成”一体化管理。消费者扫码支付后，系统会自动记录销售数据，实时更新库存信息，当商品库存低于设定阈值时，会自动向店主发送补货提醒；每天营业结束后，系统还会生成销售报表，清晰展示各类商品的销售情况，让店主一目了然。

“现在好了，打开手机就能看到销售数据，哪个商品好卖、需要进多少货，心里都有数。”辛拾状笑着说，上个月通过分析系统数据，他发现周末游客对白天鹅主题的文创商品和灵宝苹果系列特产销量增长明显，于是及时增加了进货量，单月销售额就比之前提高了25%。

每一个经营环节的数字化升级，都转化为实实在在的盈利增长动力，让零售客户在旅游旺季到来时，能精准对接游客需求，牢牢把握消费热潮，实现销售额与客户满意度的双重提升。

客户经理传帮带 开口营销显成效

“您好！欢迎来到三门峡，这款白天鹅主题礼盒里有咱们本地的特色产品，特别适合作为伴手礼带回家。”在三门峡大坝景区旁的福满多超市，店主张让峡正热情地向游客推介商品，熟练的介绍、真诚的态度，让游客纷纷驻足咨询。很难想象，几个月前的李张让峡因为不善言辞，面对游客询问常常手足无措。

这一转变，离不开客户经理周龙飞的精准指导。为帮助景区零售客户提升营销能力，城区烟草选拔经验丰富的客户经理，针对景区客户开展 “一对一”开口营销培训。客户经理们深入店铺，结合三门峡的文旅特色，为客户量身定制营销话术，从如何介绍商品与白天鹅、黄河文化的关联，到如何根据游客需求推荐合适的商品，再到如何提供便携包装、快递寄送等增值服务，手把手地教客户“说话”，帮客户“接单”。

“刚开始培训的时候，我总觉得不好意思，怕说不好反而引起游客反感。”李娟坦言，经过一段时间的练习，李娟逐渐克服了心理障碍，开口营销也越来越得心应手，店铺的客单价比之前有了明显的提高。

文旅特色筑优势 多元增收添活力

“以前我们就是普通小卖部，现在成了景区里的‘网红打卡点’。”位于陕州公园的“公园超市”店主卫粉层笑着说，“烟草公司帮我们设计了拍照打卡墙，配上摄影作品和文创产品，很多游客专门来拍照、购物，旺季销售额比往年翻了近一番。”

客户经理整理文创产品

为进一步提升游客体验，景区周边的许多终端设立了“天鹅驿站”便民角，提供免费充电、热水、雨具、导览图等服务，部分店铺还与快递公司合作，提供特产快递寄送服务，解决游客 “购物携带难”的问题。此外，针对老年游客，店铺还主动提供 “代订门票”“代叫出租车”等个性化服务，让游客感受到贴心的关怀。

如今，在三门峡城区的各个景区周边，一个个充满文旅特色的零售终端正以数据为翼、以服务为桥，连接起烟草经营与文旅消费，既为游客带来了独特的消费体验，也为零售客户开辟了增收致富的新路径。下一步，城区分公司将继续深化 “终端 + 文旅” 融合模式，让零售终端成为展示三门峡魅力的 “流动窗口”。