洛阳市涧西区周山路街道党工委以网格为基、机制为翼、多元共治为魂，将精细化服务融入治理末梢，精心打造高效能治理的“周山样本”。居民身边的大小事，如今有了更快更实的响应和解决。

“三哨响应”

吹响高效治理“集结号”

街道党工委创新打造网格问题“分级吹哨、精准响应” 机制，构建高效闭环处置体系，今年以来累计处置各类问题1200余件，平均办结时限缩短至1.8天。“网格哨” 响：针对常见问题，网格员、志愿者就地联动，快速处置，此类问题目前已处置320余件，平均处置时间4小时，较之前缩短60%。“部门哨”急：针对单一职责问题，相关部门2小时内响应，限时办结，响应率100%，办结率98%。“协同哨”聚：针对跨部门复杂问题，由街道分管领导牵头，48小时内协调，合力攻坚，目前“协同哨” 处置跨部门问题46件，化解率95%。“三哨响应”机制以“哨”为令，通过数字化平台实时追踪进度，确保问题“吹哨即应、接哨即办”，责任清晰、时限明确、闭环运行，显著提升了响应速度和处置效能。

多元共治

激活基层治理“动力源”

街道党工委坚持党建引领，广泛链接、有效整合社会资源，培育生机勃勃的 “网格协同生态圈”，今年以来撬动社会力量参与治理项目63个，让多元主体在社区治理中各展所长、协同发力。一是“新”力量注入活力。打造河南省首家 “骑手友好社区”，创新引导外卖骑手党员化身 “流动网格员”，发挥走街串巷优势，形成“顺口宣”普及安全知识、“随手拍” 上报安全隐患、“随时报” 协助化解矛盾的特色工作模式。今年以来，开展各类宣传30余场，覆盖居民2000余人；上报各类隐患180余处，办结率95%；协助调解纠纷12起，成为社区治理的“移动探头” 和“轻骑兵”。二是“专”力量精准破题。在中泰世纪花城社区，由法律工作者主导、市物业协会协同参与的 “睦邻和事”队，首创“早发现、早介入、早化解”专业机制，物业纠纷化解率高达95%。在中弘中央广场社区，退休干部与物业公司紧密联动，组建“握握手”调解队，推行“治安巡逻+矛盾排查”一体化模式，安装监控20处、规范停车位30个，显著改善社区环境，两年内信访量下降50%。三是“熟”力量化解纠纷。依托辖区道德模范张晓林引领的“邻里帮”调解队，以202厂退休职工等热心群众为主体，发挥人熟、地熟、情况熟的优势，年均化解邻里纠纷超50起，成功率100%，成为社区和谐的“润滑剂”。

“周山说事151”

构建矛盾化解“舒心港”

街道党工委开展群众诉求“靠前服务”行动，提前摸清摸透各类矛盾纠纷，坚持主动靠前、化早化小。创新推行 “周山说事151”工作法，构建“排查+处置+回访+分析+督办”全链条体系，即通过“1个阵地”强根基，以“周山说事主题小院”为核心，辐射5个社区矛调站点；以矛盾纠纷全渠道排查、三级预警分类处置、双轨跟踪回访、数据赋能分析预警、全流程督查问责“5项机制”提质效；最终实现“1个目标”——惠民生，达到“小事不出社区、大事不出街道”，有效化解矛盾，提升服务效能，营造共建共治共享和谐氛围。今年上半年矛盾化解率达97%，群众满意度从2024年的92%升至今年的98%。这个集说事、议事、办事于一体的平台，已成为居民心中的矛盾化解“暖心港湾”。

从“三哨响应”的快速闭环，到多元共治的活力迸发，再到“周山说事”的温情化解，周山路街道以党建引领网格化治理的创新实践，书写了基层高效能治理的生动答卷，为新时代社区治理提供了鲜活经验。（韩灵晓 付明辉）