在河南省三门峡市义马市的春水街上，有一家“泰山鸿庆商超”，几年前，它还像个被时代遗忘在角落里的小店铺，褪色的招牌、传统的货架，在新型便利店崛起等多重压力下，客流量日益稀少。然而在之后短短一年时间里，鸿庆商超却完成了一场令人惊叹的蜕变，成为周边商圈的转型标杆。

破茧・数字焕新：传统小店的科技突围

几年前的鸿庆商超陈列模式十分传统，物品仅按品牌粗略划分摆放，陈列单调没有视觉吸引力，很难勾起消费者购物兴趣。面对数字化浪潮，店主吴文辉在三门峡义马市烟草专卖局（分公司）卷烟客户经理李凤丹的建议下，大胆开启了店铺的数字化改造之路。他将笨重传统的木质柜台拆除，引入简单具有科技感的卷烟地柜。为了紧紧和数字化浪潮挂钩，他不仅配备了云POS系统，实时分析销售数据、库存，还安装了电子价签，可实时更新价格和商品信息。“现在有了这个电子价签可太方便了，手机上就能直接修改商品价格和信息，你看，就这么一点，再输入新的价格，这就成啦！节省了不少时间。”店主吴文辉兴奋地介绍着。

同时，他还在店内安装了云端巡店系统，通过大数据分析顾客的停留时长、消费偏好等，为精准销售提供数据支持。除此之外，他还在店铺内还打造了透明橱窗展示区，将重点物品放置在展示区内。现在的鸿庆商超可谓是科技感十足，既提升了店铺的辨识度，也让经营管理变得更加高效了。

蝶变・服务革新：多元社群的消费联结

“新品信息汇总一下及时发到群内……”客户经理李凤丹一来就看到吴文辉在和店员开会，计划向微信群内客户传递最新资讯。在服务方面，鸿庆商超可谓是突破了传统零售模式桎梏，走出了一条社群化服务创新路径。吴文辉带领店员搭建专属顾客微信群，定期在群内推送品鉴知识与新品资讯，更以不定期发放红包的形式激活社群活跃度。针对年轻消费群体，吴文辉还提炼出了一套 “专属营销话术”，精准捕捉当下流行趋势与年轻人消费偏好，深度满足个性化需求。“现在的小娃娃们懂得可太多了，我不进步也不行啊，要不然根本跟不上他们的思维。”吴文辉感慨道。

此外，他还推出会员积分体系，顾客消费满额累积对应积分后，可在店内兑换心仪物品，并且每月举办 “会员开放日”，顾客可在微信客户群中畅所欲言，采纳其合理建议，实现服务升级。这一举措有效拓展了鸿庆商超的消费客群规模。

客户经理与零售客户探讨线上社群模式

新生・智援护航：客户经理的赋能之路

“吴老板，您看这面墙要是改成透光玻璃，再添一组背柜和地柜，店里的光线能亮堂一倍，空间看着也宽敞。”客户经理李凤丹一踏进鸿庆商超，便指着角落的闲置区域给出建议。作为已经工作了八年的“老客户经理”，李凤丹在鸿庆商超的转型中，扮演着“智囊团”的角色。她为吴文辉量身定制数字化转型方案，联系技术团队协助完成智能设备的安装与调试。在数据分析方面，李凤丹手把手教吴文辉使用经营分析软件，从顾客画像、销售趋势等维度深入解读数据，帮助店铺优化库存管理。针对店铺社群运营，李凤丹向其分享成功案例和管理技巧，并建议吴文辉设置会员成长体系，通过积分兑换、专属折扣等方式，增强顾客黏性。

不仅如此，李凤丹还积极邀请吴文辉参加烟草公司的客户培训活动，带领吴文辉学习了很多营销技巧。“每次开会，凤丹都会及时通知我，而且平时还教我新东西，我有时候脑子转不过来弯，她也没有不耐烦，直到把我教会为止，真的很谢谢她。”吴文辉激动地说道。

如今的鸿庆商超，日均客流量增长了近三倍，线上社群人数突破千人，营业额更是节节攀升。这场数字化转型，不仅让鸿庆商超在激烈的市场竞争中站稳脚跟，更成为了传统零售店铺转型升级的生动范例。（杨玉卓）