今年以来，洛阳市老城区税务局以深入开展“便民办税春风行动”为契机，对标纳税人涉税诉求，创新服务举措，在政策宣传、提升质效、智慧服务等方面开新局、提档速、细举措，使便民“春风”常吹、惠民服务不息。

政策送“春风”，税惠暖人心。采取“事前告知、事中提醒，事后跟踪”的方式，根据不同纳税人的特点，通过电子税务局和豫税通税企沟通平台，实现税收政策的精准化、个性化推送以及提醒服务。定期开展“量体裁衣”企业送政策活动，深入企业走访座谈，跟踪企业经营动态，为纳税人提供更精准的税费优惠政策，从“人找政策”到“政策找人”，助力企业蒸蒸日上。

服务提质效，为民办实事。推行全程“陪伴式”办税服务，做到办事有人“带”、疑惑有人“解”、意见有人“集”，以精细化服务换取纳税人的“非常满意”。同时，探索开设“简事快办”窗口和“办不成事”反映窗口，由业务骨干“坐诊”解决疑难问题，提升税费矛盾化解质效。

办税现代化，“智”绘新图景。持续优化“呼端”“桌端”“掌端”“窗端”“云端”五个端口便捷度，统筹网上办、掌上办、自助办、智慧办、实体办、就近办协同融合，巩固和提升税费缴纳服务便利化体验；不断提高数字化、智能化税费服务水平，实现小事不出厅，大事不出局，服务不缺位，“从心出发”进一步提升纳税人的获得感和满意度。（刘想）