今年以来，河南新安县烟草专卖局（分公司）始终秉持“以客户为中心”的服务理念，以提升客户满意度为核心目标，通过深入市场调研、精准收集客户需求、提供专业化经营指导等举措，切实解决零售终端经营中的痛点难点问题，持续优化客户服务质量，不断增强客户的获得感和满意度。

决心蜕变：破旧小店焕新颜

位于新安县北冶镇的一分利便利店，曾是一家店面狭小、设施陈旧的普通小店。店主虽勤恳经营，但因年龄与文化程度所限，生意始终不温不火，辛苦一天营业额却不高，令其倍感焦虑。去年以来，在新安县烟草专卖局（分公司）的悉心指导和大力扶持下，王老板下定决心对店铺进行全方位改造升级，让这个昔日不起眼的小店实现了华丽转身。

“老板，才半个月没来，你这店变得又干净又亮堂，变化真大。”一位熟客惊叹道。

“哈哈，这多亏了咱县烟草局客户经理的指导。”王老板开心地回应，“一开始我也是半信半疑，抱着试试看的心态改造。结果一弄完，效果这么好，我自己都惊喜得很”。“快进来看看，买点啥？体验一下新环境？”王老板高兴得合不拢嘴。

终端升级：“面子”“里子”双提升

店铺的华丽转身，不仅在于店面形象的焕新，更在于经营方式的与时俱进。在店面升级改造前，王老板一直依赖纸笔进行传统记账，效率低下且易出错，导致库存积压、账目不清，经营压力巨大。在烟草公司客户经理的帮助下，店铺改造后引入了零售终端管理系统，配备了扫码枪和云POS系统，实现了全商品扫码销售、全店铺数字化管理。系统应用初期，学习操作对王老板而言是个不小的挑战，老王年纪偏大、学习进度慢、容易忘记操作步骤是现实困难。但在客户经理不厌其烦、多次耐心的讲解与指导下，王老板逐渐熟悉并掌握了系统的操作流程和方法，能够熟练运用各项功能。如今，数字化管理让店铺运营效率显著提升，为经营决策提供了精准数据支撑。

数字赋能：算清账目明经营

“王老板，最近生意不错吧，我看咱家最近的订单蹭蹭的往上涨”，“哈哈，陈经理，这还要感谢你经常来店里指导呀，给我宣传一些相关信息和销售技巧，现在我算起账来轻松了，订货也有了方向，以前开店就是一笔糊涂账，忙活一年到头，对经营状况还是模模糊糊。”王老板感慨道，“自从学会了用这个云POS系统，店铺的经营情况看得一清二楚。顾客喜欢什么、不喜欢什么，在系统里一目了然。我根据这些信息和市场需求调整进货、管理库存，活儿越干越轻松，生意反倒越来越红火了。”

群众利益无小事，为民服务无止境。为进一步提升零售客户盈利水平，新安县烟草专卖局（分公司）扎实推进零售终端数字化转型，坚持“以数赋能”。通过培养客户数字化管理理念、传授系统操作技能、补齐经营短板等方式，助力零售客户搭上"数字快车"，实现"数据说话、精准营销"的智慧经营模式，有效地提升了零售客户的经营效益、幸福感和满意度。 （邱子豪）