为进一步提高烟草专卖零售许可证办理效率，提供更加优质高效的政务服务，今年以来，三门峡市陕州区烟草专卖局将刚性监管与柔性执法有机结合，以专卖监管力度彰显政务服务温度，营造法治化烟草市场营商环境。

提升素养，增加“专业味”

坚持政务服务标准化，定期组织人员开展学习培训，补短板、强弱项、夯基础，不断提升专卖管理人员的业务素质和能力水平。

每月一期的专卖大讲堂如期举行，今天这场大讲堂的主题是专卖规范执法现场模拟和文书现场制作，为新调入专卖队伍的两名同志作了现场教学，同时进一步提升了专卖队伍的业务素能。

大讲堂围绕烟草专卖执法核心需求，既可以广泛征集执法人员在日常监管、案件查办中的难点堵点以及对培训内容、方式的需求建议，又设定法律法规及最新政策解读课程，以课件、视频、现场模拟执法等多种形式展现授课，将培训内容和实际工作紧紧地结合起来。

通过此类活动的持续开展，执法队伍的整体素质得到不断提升，为维护烟草市场秩序、保障消费者合法权益筑牢坚实基础，以更加专业、高效的执法服务助力高质量发展和现代化建设。

与时俱进，增加“数智味”

三门峡市陕州区烟草专卖局深入推进“互联网+政务服务”工作，推行“一次办好”“一网通办”，让数据多跑路、群众少跑腿，提升办证服务的信息化水平。

“申办烟草证，一步都不用跑，我在家里用手机就可以提交申办，真是方便！”

近日，陕州区大营镇一便利店负责人高先生，他是“豫见云曦”平台预约轮候功能上线后，全程通过手机申请并成功办理烟草专卖零售许可证商家之一。

“豫见云曦”平台预约轮候功能上线运行，实现了从“最多跑一次”向“零跑腿”的跃进，是顺应互联网潮流推出的重大便民举措，不断实现政务服务从“能办”向“好办”转变。

申请人只需要按照流程通过网上预约，查看所选区域持证店铺分布、持证数量、规划数量以及市场饱和度，“什么地方可以办证，什么地方已经饱和无法办证”，群众可以做到心中有数，大大节省了时间和成本，一次都不需要进入政务中心，实现了政务服务的扩面增效。

服务群众，增加“人情味”

近日，三门峡市陕州区烟草专卖局执法人员将延续后的烟草专卖零售许可证送到零售客户的手中，拿到证件后，老人紧紧拉着工作人员的手，眼中满是欢喜与感激。

三门峡市陕州区烟草专卖局践行为民服务宗旨，不断创新行政许可服务方式，同时通过多种渠道积极做好办证流程讲解工作，结合实际情况，有针对性地运用“窗口办”“网上办”“上门办”等方式进行证件办理，打通服务群众“最后一公里”，让服务更贴心、更周到，真正把工作干到群众心窝里去，不断提升群众的获得感、幸福感。（郭宝灵）