在数字化浪潮与老龄化社会交织的时代背景下，如何让老年群体更好地融入数字社会、享受便捷服务，成为各行各业的重要课题，作为连接民生与市场的重要纽带，睢县烟草专卖局以创新服务和人文关怀为笔，在“银发经济”的画卷上书写温暖篇章，为老年零售户铺就一条“老有所依、老有所安”的幸福之路。

智慧助老，跨越“数字鸿沟”

“王大爷，您看，这个手机有个‘长辈模式’，字号大、操作简单，跟用遥控器换频道一样方便。”青年客户经理小楚蹲在老王的柜台前，手指轻点屏幕，为这位经营了28年小店的老人演示订货流程。过去，像王大爷这样的老年经营者常因不熟悉智能设备而犯难为了让老年零售户跨越数字鸿沟，睢县烟草专卖局推出“银龄专属服务队”，组建青年志愿者团队，上门为老年零售户提供“一对一”数字化辅导。在南苑社区的“翠萍杂货铺”，75岁的李奶奶正用新学会的电子支付方式给顾客结账。她笑着展示贴在墙上的二维码：“以前总担心找零出错，现在顾客扫码付款，我还能实时收到语音播报。”为了让老人们安心触网，服务小组推出“银发支付课堂”，累计帮助6位老年零售户掌握数字支付技能，让老年人在数字浪潮中不再“掉队”。

安全护航，筑牢“防护屏障”

“张叔，您看这个防滑地垫要铺在收银台前，摔倒风险能降低70%。”客户经理邓军正在为店铺进行适老化改造评估。服务队成员定期为老年零售户提供免费隐患排查服务，从检查电路老化到安装应急照明设备，累计发现并解决安全隐患23处。

“李婶，陌生链接千万别点！上次隔壁老张就因为点了短信链接，差点被骗走两万块钱。”在防诈骗宣传方面，服务队成员陈峰正拿着反诈宣传手册，向老年零售户讲解防骗知识。针对老年群体易受诈骗的特点，通过案例剖析方式，揭露“中奖诈骗”“养生骗局”等套路，织密安全网，守护老年“钱袋子”，让老年零售户的安全意识得到显著提升，有效降低了各类安全风险。

情感联结，编织“温情网络”

“张师傅，这个云POS系统可以自动记账，再也不用拿本子手写啦！”在河集乡，服务队员正耐心教72岁的零售户张大爷使用智能设备。除了技术帮扶，情感陪伴同样重要。客户经理王冰的手机里存着几十位老人的生日提醒还有注意事项。河集徐店零售户陈广荣说：“小王啊，上周你说的那款降压药效果真好，我们这个王经理常来陪我聊天，我孙子考试，他还关注各种招聘信息，我孩子常年在外打工，这么关心我们爷孙的人真是比我自己孩子还亲！”这种“不是亲人胜似亲人”的关怀，与老年零售户的情感交流，让许多老人找到了归属感。

健康关怀，构建“生命驿站”

从“卖商品”到“护健康”，白庙乡龙行里社区的一家卷烟零售店在客户经理的帮助下悄然变身社区“健康驿站”。走进“便民超市”，货架旁摆放着血压仪、急救箱和养生茶饮，墙上贴着“健康知识角”海报。店主刘奶奶笑着说：“现在街坊来买东西，顺便量个血压、喝杯热茶，店里人气更旺了！”

当夜幕降临，睢县的街巷被温暖的灯光点亮，睢县烟草专卖局服务队员们用点滴细节诠释着适老化服务的真谛，每一次耐心的讲解，每一处贴心的改造，都在为老年零售户编织一张安心经营、温暖生活的保障网。这既是一场回应时代命题的温暖实践，也是烟草行业社会责任的生动注脚，让“银发经济”在人间烟火中绽放出别样光彩。