为进一步提升12345政务服务便民热线的办理质效，切实解决群众急难愁盼问题，近日，伊川县人大常委会副主任高延岩带领部分市县人大代表对县12345热线办理情况展开调研，旨在深入了解热线运行实效，推动其服务质量提升，更好地解决群众诉求。

调研组一行先后来到吕店镇和水寨镇，实地查看工单流转现场，详细了解派单流程和处理情况，询问日常工作中遇到的困难和问题，以及群众反映较为集中的事项类别。

随后召开的座谈会上，部分乡镇和县审信局相关负责同志分别汇报了12345热线办理总体情况，涵盖热线接听量、工单办结率、群众满意度等关键数据。与会代表结合自身实际发表了各自的意见建议。

针对当前存在的问题，高延岩强调，12345热线是政府与群众沟通的关键桥梁，一头连接着百姓的热点、痛点、堵点，另一头彰显着政府为民办事的初心、决心、恒心，直接检验着各级各部门为群众办事的能力和水平。各部门和乡镇（街道）务必提高重视程度，进一步加强人员培训力度，提升业务知识水平，耐心、准确地了解群众诉求，确保及时、合理回应群众。要进一步改进工作作风，积极主动协调各方资源，建立完善高效工作流程和跟踪机制，确保问题处置、反馈等各环节有效衔接，从源头上提高热线办理效率和质量，真正发挥县12345热线服务群众的作用，切实为群众办实事、办好事。（赵艳红 何月明 刘晓金）