窗口虽小，责任很大。为持续深化“放管服”改革，积极推动政务服务工作高质量发展，近年来，河南省三门峡市卢氏县烟草专卖局主动求变，聚焦群众“急难愁盼”，变“被动审批”为“主动服务”，在政务服务中提效能、优服务、抓创新，全力打通堵点、消除痛点、化解难点，切实提升办事群众的满意度。

初次申请莫心慌，“前置服务”有温度

“这个小册子真是个宝啊，我是第一次办理烟草证，还担心不知道需要啥手续，流程是啥，多久办出来……结果答案全在上面，真方便啊！”初次申请办证的李大爷开心地说道。

群众有“呼”，服务有“应”。围绕办事群众因初次办证“不懂政策”“不会操作”等难点堵点，卢氏县烟草专卖局采取多种方式疏堵解困，在窗口醒目位置摆放《烟草专卖零售许可证服务指南》，提供材料初审、引导填写申请样表等前置服务。此外，卢氏县烟草专卖局还向办事群众提供申办咨询答疑、操作流程指导、容缺受理等服务，积极在办事门槛上做“减法”，在为民服务上做“加法”，确保窗口服务有温度，办事有速度。

便民服务不打烊，“延时服务”暖人心

“我家是偏远农村的，到县城服务大厅都快下班了，本想着今天该办不完了，没想到你们不但加班加点给我办证，还这么有耐心，态度这么好！”狮子坪乡前庄村的秦云升感激地说道。

窗口工作人员加班加点为商户办理业务

卢氏县辖19个乡镇，农村商户占三分之二以上，特别是部分商户因地处偏远，交通不便，每次前往服务大厅办理业务往往已是下班时间。面对这一情况，窗口工作人员将“准点下班”变为“办完下班”，主动延长下班时间，直到办完最后一件事情，送完最后一位群众，用延时服务小举动不断践行“我为群众办实事”这一诺言，真正做到把方便让给群众，把温情留给群众。

许可到期不用愁，“提醒服务”解民忧

“您好，我是卢氏县烟草专卖局的工作人员，您的许可证即将到期，为避免耽误您的经营，请尽快办理延续手续。您需要提交延续申请表、持证人身份证及原许可证正副本。”卢氏县烟草专卖局的工作人员宁馨儿耐心地通知许可证即将到期的商户。

近年来，为进一步提升群众办事便利度，卢氏县烟草专卖局推出许可证到期“小闹钟”温馨提醒服务，工作人员分组梳理需要延续换证的商户明细，建立“提醒办”服务台账，有效解决了商户因忘办、漏办导致许可证过期带来的诸多问题。这一小小的举措，带给商户满满的获得感。

下一步，卢氏县烟草专卖局服务窗口工作人员将持续立足方寸“小窗口”，不断创新服务方式，始终把群众的需求和期盼放在心里，用心用情用力让“小举措”赢得群众“大满意”。（曲琳琳）