清晨六点，位于河南省灵宝市长乐西路的“佳门口生活超市”就开门营业了。68岁的店主康津哼着家乡戏，脸上流露出舒心的笑容。简单收拾好店铺卫生后，他便从货架上小心翼翼地取下两箱白酒等商品，统一装到一个准备好的纸箱中……这是前几天一个客户预订的婚宴物品，两人约定今天到店内取货。

今年以来，河南省三门峡烟草公司灵宝市分公司坚持“服务是最好营销”的工作理念，聚焦老年零售客户群体需求，推出一系列“适老化”服务举措，为“银发店铺”注入了新活力。

悉心指导 老店焕发新生机

傍晚时分，周连成的店铺门前热闹起来，两位老人摆开棋盘对弈，楚河汉界间“车马炮”交错，旁边挤满了围观的群众。

“没想到我这个破旧小店‘变身’后，倒成十里八乡的‘明星店’”看着店铺爆满的“人气”，76岁的店主开心极了。

店铺的转变在今年春节后。那天，烟草公司客户经理到周连成的店铺正常走访，一进门就看到周连成闷闷不乐坐在凳子上。经耐心询问得知，春节后市场疲软，店铺生意冷淡，库存压力大，资金周转难。为了帮助周连成解决难题，客户经理给了他三条建议：一是对店铺杂乱差的环境进行改变，保证店铺整洁美观，吸引顾客上门；二是利用店铺门口空地免费为群众提供象棋、麻将等娱乐设施，增加店铺人气；三是拓展店铺服务范围，代订牛奶、提供雨伞、打气筒等，提高服务黏性。

客户经理指导“银发”零售户开展经营

“客户经理的建议我都采纳了，并一条一条进行改善。还别说，这些招数真管用，店铺的人气旺了、生意好了，收益比以前翻了好几番呢！”周连成说，最让他感动的是，客户经理对老年客户群体特别照顾，每周都会到店里驻店营销，手把手指导他开展经营，现场解决难题，自己的经营能力提高了许多，对今后的经营充满了信心。

安全守护 筑牢银发防护网

“张大爷，您瞧瞧这张百元钞，真币的安全线是嵌在纸里的，假币会浮在表面。”在村东便利店店里，烟草公司客户经理正在向店主张省法讲解真假币鉴别方法。

针对老年零售群体辨别能力差、防范意识薄弱等问题，三门峡烟草公司灵宝市分公司强化对老年零售客户的反诈防骗宣传，守护好 “银发一族”的“钱袋子”。线上，客户经理通过微信群、朋友圈等社交平台推送反诈知识与案例视频，以真实案例开展警示教育，帮助零售客户提升防骗意识。线下，工作人员深入零售店面，通过发放手册、播放视频等形式，详解诈骗电话、短信的识别方法及应对措施，提醒客户警惕陌生人的“花言巧语”。此外，还结合烟草零售场景，重点讲解假冒伪劣卷烟识别、假烟调包防范及假钞辨别等实用技巧，并告知客户一旦遭遇侵害立即报警维权。

在此基础上，客户经理在日常走访中化身“安全管家”，针对老年店主动作迟缓、安全意识较弱等特点，除排查线路老化、易燃物堆积隐患外，还手把手演示灭火器使用、提醒定期更换过期电器，以“看得见、摸得着”的方式织牢老年零售群体安全经营“防护网”。

数字搭桥 智跨经营新关卡

“以前没研究过手机支付，曾因此错失不少商机，如今学会了电子支付，经营效率提高了，还吸引了许多年轻人的光顾。”72岁的王艳超拿起柜台上的二维码，笑得像个孩子，眼角的皱纹里都漾着欢喜。

将数字工具融入银发群体经营场景，助力老年群体共享数字时代红利，是三门峡烟草公司灵宝市分公司“适老化服务”的举措之一。

三门峡市烟草公司灵宝市分公司依托云POS系统，加强数据趋势分析，并根据结果摸清零售客户经营短板，为老年零售客户实施精准指导。针对“银发”群体特点，制作简易通俗的数字化经营知识，确保老年客户群体记得住、懂运用、会操作。同时，通过新老客户结对帮扶，形成“组员互助”的数字应用提升模式，帮助老年客户解决系统操作难题，不断提升其数字化经营管理水平。

“年龄大了，经营数据总是记不住。现在有了店铺管理系统，购销存等数据一目了然，省心省力，真是太方便了。”鲜悦综合店铺老板黄建平感慨地说。

守护“银发”经营路，托起暖心“夕阳红”。三门峡烟草公司灵宝市分公司将持续深化“适老化服务”举措，聚焦老年商户需求，切实排忧解难，让他们经营更有底气、生活更具温度，助力“夕阳红”在时代浪潮中绽放别样光彩。（郭梦洁）