郑州市烟草专卖局西城区直属分局（分公司）深入开展“我为群众办实事”“我为基层服好务”实践活动，扎实推动志愿服务，主动服务群众办实事，扛牢“走在前、挑大梁”使命担当。

近日，郑州西郊区域的零售户陈保娟为郑州市烟草局西城分局送来一面锦旗，对基层队部工作人员的一对一指导、上门服务、贴心服务表达了感谢。

“现在生意越来越好了，感谢客户经理不断给我传授经营技巧，每次到店都帮着整理商品陈列，也要感谢网格专管员不断传授我防诈骗、防掉包的技巧，上门为我普法、提醒，店铺经营越来越规范。刚开店的时候，我心里可是一点儿底都没有……”陈保娟对工作人员说道。

“以后会越来越好的。”客户经理小张笑着说。

心中有“群众”，勤于联系群众，勇于解决问题，自开展”手拉手“活动以来，郑州市烟草专卖局西城区直属分局（分公司）组织基层队部多个部门工作人员互补合作，用“勤帮扶”指数提升零售户“便利”指数，做好需求处理、答复、回访等工作；用“辛苦”指数提升消费者满意度指数，持续做优辖区卷烟营商环境建设，以“奋起再攀登”的实干服务，切实维护消费者权益。（张增辉）