胜日寻芳泗水滨，无边光景一时新。四月，行走在洛阳新安街头，回眸望去，满眼都是一幅生机勃勃的春意画卷，姹紫嫣红的牡丹争相吐蕊、暗放幽香。

在新安县4A级旅游景区千唐志斋博物馆对面的凉棚下，三三两两的游客坐在那儿乘凉歇脚，不时有路过的游客停下来从桌上的便民水桶里接上一杯开水。“杨大姐，多亏了您店里的便民医药箱！我才能及时处理孩子游玩时不小心磕破的伤口，真是太感谢您了！”沐浴着春光，一阵阵感激的话语缓缓传来。

“十年前，我开了这家便利店，一开始我把心思都放在了丰富店内商品品类上，结果不仅经营成本一下子就上去了，而且店内环境显得乱糟糟的，每天很辛苦但是收益却没有明显增加，前年，在烟草公司的帮助下，我的小店改造成了金叶便利店，从以前的‘老、破、小’变成如今‘新、亮、靓’，来我店消费的人越来越多，最重要的是也方便了邻里乡亲和来参观的游客”，杨老板激动地说道。

近年来，新安县烟草专卖局（分公司）秉承“情暖客户，服务至上”的理念，始终围绕中心工作，积极融入大局，在扎实尽职履责中展现行业责任担当。2023年新建成4家农网加盟终端金叶便利店，店铺内实现了全商品扫码、全渠道支付，同时每家店铺都装潢有洛阳牡丹图案的灯箱和突出新安文旅特色的海报，打造了农副产品展示区，增添了更多的文化内涵。此外，每家金叶便利店铺都布置了便民服务区，为群众提供小药箱、雨具、生活缴费等免费便民服务。在日常工作开展中，辖区内的客户经理每周都要去进行店面维护，交流心得，听取建议，化解店老板遇到的实际问题，让“客户更满意”充分体现在实际工作中。

在第41届中国洛阳牡丹文化节来临之际，新安县烟草专卖局（分公司）组织开展以“规范服务，让客户更满意”为主题的一系列客户服务活动，立足市场特点，聚焦客户诉求，帮助客户陈列卷烟、整理店铺、指导经营，从“新”出发，向“心”而行，不断擦亮“烟服务”，迎接“花经济”。

“特别感谢烟草公司的同志们为我的小店经营费心指导，现在我的小店环境好、商品全，同时配备了‘云POS’扫码系统，每天动动手指就能看到进销存数据，不仅看着敞亮，而且确实提高了我的收益，邻里关系也更加和睦，这让我对未来的经营充满了信心，在今后，我一定会为更多的老百姓提供更便利的服务。”说到未来，杨老板信心满满。 （卢骊源）