为进一步提升客户满意度，把听取“民心、民情、民意”转化成为民服务成果，更好践行为民服务宗旨，睢县烟草分公司坚持党建引领，以零售客户辅导、零售终端维护为重点，进一步增强客户经营信心，提高终端经营水平，做精客户服务，当好金牌“店小二”。

心贴心交流，解决“一层纸”问题

心贴心交流，拉进客我距离。“王姐，云POS系统上面显示矿泉水库存已经不多，夏天饮料的销量快，下次订货的时候可以适当增加一些。”在睢县的“千村靓店”店里，金叶服务小队队长闻先亮一边讲着使用步骤，一边帮忙分析着店铺的数据。睢县局为做好客户服务，他们成立了“金叶服务小队”，以“线上+线下”平台为基础，协同专卖稽查有关同志为零售客户提供日常化、差异化的精准服务，采取视频讲解、直播解惑、实地解答有效地解决大部分零售户的疑惑问题，拉近了与零售户之间的距离。

送服务上门，解决“一厘米”问题

送服务上门，做好品牌培育，金叶服务小队用商户们喜闻乐见、通俗易懂的站柜形式，把枯燥的“说教”变成有趣的“演示”，开展“我为客户当一天营业员”站柜活动，传播品牌推荐、卷烟销售技巧，站柜的趣味性和实用性受到了商户们的认可，切实做到“培训为了提升、提升为了服务、服务为了发展”。当前零售模式下消费者需求是多样性的，开口营销是每一个零售户必须掌握的一种技巧，开展“我为客户当一天营业员”站柜活动商户可以近距离的学习开口营销推荐技巧，了解品牌背后的全面了解掌握卷烟文化和特点，提高其品牌培育热情。

急群众所急，解决“一分钟”问题

急群众所急，关注客户难题。 “还是网上支付这个方法好，我再也不用多跑几公里去银行存款了”，后台乡零售户周恩成开心地说着。后台乡距离县城较远，一旦遇到雨雪天气，支付存款就会出现许多麻烦。为解决零售户存款地点远、雨雪天存款不方便等问题，金叶服务小队对偏远地区的零售户，走村入店手把手操作示范，针对工作中反馈的难点、热点，及时总结经验得失，制定一套高效、快捷的绑卡方法，让他们熟练掌握网上支付操作技巧，解决了零售户存款不便的困难。

睢县烟草分工作在推进企业高质量发展和现代化建设的征程中，坚持以人民为中心，问需于群众、问计于一线，解客户之忧，暖客户之心，用实际行动做零售户经营的“臂膀”。