为志愿者庄涛(右一)为农网客户讲解“香溢通2.0”平台操作

扎实推进农网终端建设提质增效,常山烟草持续以“我与客户共成长”活动为载体,以农网客户“素质共富”行动为抓手,积极组织成立党员志愿服务队,烹制“三菜一汤”培训课堂组合套餐,让农网课堂“色味”俱佳,推动智慧终端工程向农网不断纵深推进。

融合需求 烹制内容丰富“什锦菜”

常山烟草“香溢”志愿服务队注重农网客户需求收集,利用日常拜访、专项调研、移动问卷等形式,多角度收集农网客户关心关注的话题,精挑细选“食材原料”,围绕党的二十大精神宣贯、农网终端形象改造、生态叠加经营技巧、数字化经营能力提升等客户喜闻乐见的主题设置培训内容,充分激发农网客户参与兴趣。

了解到“香溢通2.0”零售系统落地后,部分客户存在不会使用、使用不熟练等问题,志愿服务队成员马上行动,深入农网店铺,通过面对面培训的方式,加深客户对“香溢通2.0”平台的操作和认知,使客户熟练掌握各项流程。同时,他们还建立起一个线上交流工作群,将推广中的常见问题及时向零售客户进行讲解,确保人人都能熟练使用。

立足实际 烹制通俗易懂“家常菜”

近日,“香溢”志愿者王翔深入农村、走街串巷开展烟草专卖法律法规普法宣传活动,用通俗易懂的话语,通过分发小手册、讲解法条等方式,宣传普及烟草专卖法律法规,提高农网卷烟零售户守法经营意识和广大消费者学法、尊法、用法、依法维权意识。

“香溢”志愿服务队充分考虑不同零售客户经营规模、商圈类型、闲忙时节等维度因素,分层分类开展“小班化”“流动式”的客户培训,并根据客户需求提供多样的培训主题。对集镇商务区域突出会员运营管理,深度链接存量;对旅游特色终端突出主题产品陈列,强化拓客引流;对有农忙客户突出错峰宣讲培训,深化精神宣贯。通过“小切口”入手、“接地气”表达,让客户在抽丝剥茧中学懂弄通。

创新方法 烹制形式新颖“特色菜”

“我们了解到直播带货怎么带,一直是大家最关心的问题,今天我们就来到了直播达人‘花姐’的店里,让‘花姐’通过‘宣讲+直播’的方式来给我们大伙上上课。”这是近期“香溢”志愿服务队为农网零售户准备的一堂特殊课程。

图为8090宣讲团开展“送学下乡”活动

在收集农网客户需求后,“香溢”志愿服务队依托8090宣讲团开展“送学下乡”活动,以故事讲解、情景模拟等方式突出互动式、沉浸式体验,寓教于乐。线上,他们还结合农网业务场景,用活载体,以拍摄微视频、钉钉直播等方式突破地理限制,形成“指尖课堂”,提高培训达成率和覆盖面,不断拓展农网培训空间,打造农网课程亮点。

讲求实效 熬制学以致用“味增汤”

为进一步提高农网客户数字化经营能力,近日,“香溢”志愿服务队组织农网客户开展线下观摩学习活动,通过现场交流双屏机使用、门店数字化管理等内容,激发农网客户数据赋能的内生动力,提升农网终端建设水平。

“经过烟草公司的指导帮助,我现在双屏机操作得可溜了!平时烟草公司还会组织附近的几家零售店主聚集到我店里,交流学习双屏机和香溢通的使用心得,遇到问题大家一起讨论,很多功能大家相互学习,现在大家都能熟练使用咯!”农网客户老徐很乐意把自己的经验分享出去,辐射周边。

常山烟草“香溢”志愿服务队还注重以实用性为牵引,以学促知、以知促行,强化培训结果运用。通过数采结果展示,让客户找准短板,明确改进方向;通过交流互动,让客户共享经验,巩固学习成效;通过开展营销技能比武,在实践中提高表达和应变能力,做到“培训一批、成长一批”,让培训有“原味”更有“回味”。

下一步,常山烟草将与时俱进、改革创新,服务客户、主动作为,以共同富裕为目标,以农村零售终端建设为抓手,引导更多客户转变传统经营理念,适应新形势、新环境,让零售客户的明天更美好。(卢峰 汪圆君 段晓艳)

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