九月，深圳北站各岗位工作人员在岗在位、主动观察、靠前服务，以快速、务实、细致的现场帮扶，及时为旅客排忧解难。

贴心帮扶，助力携幼旅客顺利通行

9月9日，深圳北站安检口人流密集、通行节奏快。旅客王女士独自带幼儿乘车，怀里抱着孩子，肩上、手上挂满随身包裹，地面还摆放着多件行李箱，双手被完全占用，无法搬运行李、过机安检，只能停在通道内进退两难。

安检员林冬云发现后，立刻快步上前：“大姐，您看好孩子就行，行李我来帮您弄。”随后，林冬云弯腰将散落在地面的行李逐一提起，整齐摆上安检传送带，全程紧盯行李过检，逐一核对确认，确保无遗漏、无错拿。安检完毕后，她迅速收拢全部行李，抬手拎稳物品，侧身引导路线，边走边提醒前方通道、人流情况，全程护送王女士母女通过安检、进入站台等候区域。“太谢谢你了，一个人带孩子出门，根本分身乏术，今天真是帮了我大忙。”王女士当场致谢。一次及时的现场帮扶，有效解决了独自携幼旅客的出行困境。

全程陪护，为视障旅客安全引路

9月11日10时许，一名视力障碍旅客独自前往深圳北站进站。因无法看清通道、闸机与台阶位置，旅客只能缓慢摸索前行，在验证口处停滞，无法自主完成进站核验流程。值班员钟炜、安检员孙萌第一时间注意到旅客异常，即刻放下手头工作，快步上前问询：“您好，我是车站工作人员，我扶您进站吧。”

征得旅客同意后，孙萌轻扶旅客小臂，主动放缓步速，贴合旅客节奏稳步前行。途经闸机、台阶及人流密集区域时，她及时口头提示，引导旅客抬脚、避让、通行，全程协助完成身份核验、安检、进站等所有环节，稳稳将旅客护送至站台安全等候区。“多亏了你一路搀扶，你的手就是我的眼睛，让我顺利走完了这段路。”旅客说道。

争分夺秒，二十分钟爱心接力驰援赶车旅客

9月11日上午，两名重点旅客急促跑进深圳北站，抵达进站口时气喘吁吁。经确认，距离列车发车仅剩20分钟，两人因出行仓促，未提前申报重点旅客服务，面对排队客流，赶车时间十分紧张，随即向现场工作人员钟炜紧急求助：“麻烦帮我们一下，我们快要赶不上车了！”

接到求助后，钟炜迅速响应，第一时间安抚旅客情绪，随即快速联动班组成员，现场统筹、分工协作，为旅客开辟临时应急绿色通道，靠前开路、疏导周边人流，快速整理、转运旅客行李，以最快速度将旅客安全送至站内服务台，保障顺利上车。

轮椅护航，细致服务行动不便旅客

9月12日，一名腿脚不便的旅客步履蹒跚，缓慢移步至深圳北站验证口，站立不稳、行走困难，无法独立进站乘车，随即举手向现场人员求助。安检员董莹玉、张双全立刻快步上前，伸手稳稳扶住旅客、稳住身形，轻声告知：“您别动，我马上推轮椅过来。”

为避免耽误旅客行程，董莹玉小跑前往服务台取来便民轮椅。她侧身弯腰，小心搀扶旅客缓慢落座，扣紧轮椅安全卡扣，将旅客拐杖、随身小包逐一摆放整齐、固定稳妥。推行过程中，她主动避让往来客流，经过通道、台阶、缓坡时提前减速、平稳慢行，全程细心看护、稳步推送，一路将旅客安全送至列车车厢。

从携幼帮扶到视障引导，从赶车护送到轮椅陪护，深圳北站工作人员把主动服务融入日常、落在细节，让旅客出行更安全、更顺畅、更温暖。(刘雯）