“18日是小长假运输第一天，C8856次20:43到，预计下车1358人；D2292次21:27到，1180人；C7288次23:48到，633人；19日凌晨D7458次00:06到，150人。烦请交通办协调出租车、网约车，别让旅客等太久。”端午小长假运输前夕，河源东站客运值班室内灯光明亮。客运员鲍禹彤端坐在办公桌前，神情专注，20时30分，她在工作群里发了条消息，字不多，但谁都明白，接下来的几天，是河源东站的一场硬仗。

“我这个车什么时候开始检票？”

“我要在哪个站台上车？”

“我想坐早一点的车走，行不？”

6月18日下午，河源东站服务台前热闹了起来。旅客的问题一个接一个。

副值班员彭聪站在台后，语速不快不慢，一一回应。遇到年纪大的旅客，他会凑近一点说话，怕对方听不清；遇到带小孩的，他会细心指引乘坐直梯上站台。问的人多，他说话的节奏却没乱，脸上始终带着诚恳。

“请提前准备好身份证，排好队往前走。”20时43分，C8856次抵达。出站口客运员黄碧泉、周坤和刘丽芳早就站好了位。一千三百多号人陆续往外走，闸机前的队伍排得密密的。一个守着检票口，另两个站在通道中间疏导人流。忙，但没乱。

“有什么可以帮您？”第二天上午九点，进站口出现了一位神色焦灼的女士，来回踱步，客运员叶建坚主动站起来，轻声问询。

“我买错票了……我本来要去河源站坐车，结果跑到东站来了。”她语速越来越快，显得手足无措。

“您先别着急，我看您这趟车还有一个多小时才开，现在打车过去河源站，半小时就到，时间完全来得及。”叶建坚接过手机一看，建议道。

女士愣了愣，像是没想到还能赶上，连连点头：“好好好，我这就去。”转身小跑出了站。

“我们在梅州西上车的时候没看清车次，上错了车……本来是要去汕头的。”当天傍晚时分，天色暗下来，风带着潮气。客运员夏荣强正在检票口值守，一位中年妇女带着两个小孩挤了过来，孩子小手紧攥着妈妈的衣角，大人的脸上全是慌张。

夏荣强先弯下腰，冲两个孩子笑了笑，然后才抬头对她说：“别慌，咱们重新规划一下，来得及。”他来到电脑前看了看，很快就有了对策：“你们先坐二十分钟后那趟C7290回梅州西，八点钟到，接着换八点三十三分那趟去汕头，时间正好。我会给你们安排好，请放心。”

女士听完，长长舒了一口气，拉着孩子的手终于松了些。

售票窗口那边，也有一幕让人心头一暖。6月20日9时许，一位旅客买完去深圳北的车票后，拿着行程信息提示单站在窗口前迟迟没走，嘴唇动了动又咽了回去。售票员何石鹏注意到了，侧过头轻声问了一句：“您还有什么需要，我帮您看看？”

旅客犹豫了一下，低声说：“我也想跟别人一样在手机上买票，省事又省心，可我不会弄……”

何石鹏把她的手机接过来，从注册账号开始，一步一步地教她查车次、选座位、在线支付。不多时，她握着手机，屏幕上赫然显示着返程票购买成功的页面。她笑着说了句：“这下学会了，以后不用再排队买票了。”语气里带着点小得意。

“先生，您核对一下物品，没问题就可以领走了。”11时许，客运员胡敏婕将一个黑色背包物归原主，里头有将近六千块现金，还有一台笔记本电脑。

“您先上车，东西我帮您拿！”6月20日14时59分，G2738次列车即将办理发车交接。一位旅客上车时，手里的行李没拿稳“啪”地掉在地上，人当场就慌了。客运员曹小配眼疾手快，一把提起落在地上的行李，迅速将其送上车。

15时，曹小配站在站台上目送车尾灯远去，拍拍手，转身走向下一趟车的接车位置。

“今天几个大客流都平稳度过了，大家辛苦。”22时44分，送完最后一波旅客，对讲机里传来客运值班员唐明的声音。

沉默了两秒，有人回了一句：“明天接着干。”声音里带着笑，像这夜里一点暖融融的光。