春潮涌动，归心似箭。春运期间的深圳北站人流如织，每一份团圆期盼里都藏着温暖。深圳北站客运车间全体职工像盛放的迎春花，用一杯温水、一路陪伴、一次接力，在候车大厅书写着温情故事。

一场与时间赛跑的接力

10时30分，旅客周先生满头大汗冲进“迎春花”服务台，声音颤抖：“我的手机落在车上了，记不清车次，11点49分还要赶去深圳东站的车！”

“迎春花”服务队员饶文珂一边安抚，一边根据周先生提供的信息，快速锁定D2402次列车，而此时列车已驶离深圳北站，正往东莞南方向去。

另一名队员李晨光立即联控D2402次列车长，很快找到手机。为不耽误周先生换乘，两人迅速协调D2424次列车将手机带回深圳北站。

当周先生接过手机时，离换乘发车还有40分钟，他紧握队员的手再三道谢：“太谢谢你们，不然我既丢手机又赶不上车！”

3月1日17时40分，一位患小儿麻痹症的旅客坐着轮椅求助：“我的电动辅助车停在东广场，现在找不到了，没有它我没法行动。”

值班站长王珂俯身安抚，一边安排队员陪伴旅客，一边联系地铁物业，详细说明辅助车信息，协调排查东广场停放区域。

十几分钟后，大家找到被挪动位置的辅助车。旅客紧紧攥着王珂的手感动地说：“没想到你们这么上心，有你们在，我出门更有底气了。”

一份藏在细节里的温情

D7345次列车到站后，旅客龚女士面色苍白、步履踉跄，随时可能摔倒。“迎春花”服务队副队长汤颖婷立刻上前搀扶，轻声问询其状况。

汤颖婷接过行李，搀扶龚女士前往爱心家园。王珂端来温水，驻站医生细致问诊，判断其为旅途劳累、低血糖，随即提供应急药品。

在队员们的守护下，龚女士逐渐恢复。汤颖婷放心不下，主动护送她到的士站，反复确认目的地后才返回岗位，龚女士隔着车窗连连道谢。

2月18日大年初二，候车室客流爆棚，汤颖婷巡视时发现，一个5岁左右的小女孩独自站在人群中，神色慌张、眼含泪水，显然与家人走散。

汤颖婷蹲下身温柔安抚，得知小女孩记不清家人联系方式后，立刻联动广播寻人，饶文珂则联控各检票口协助排查。

很快，焦急的母亲匆匆赶来，紧紧抱住女儿泣不成声。临别前，母女俩与汤颖婷合影，定格下这份春运温情。

看着母女俩团聚的暖心画面，汤颖婷露出了欣慰的笑容。临别前，母女俩特意拉着汤颖婷，在服务台旁合影留念，将这份春运路上的温情瞬间，永远定格下来。

一场跨越旅途的守护

71岁老人独自乘坐D3336次列车，因行动不便，下车后手足无措地站在站台边。队员肖雅之立刻上前搀扶安抚。得知老人要独自前往下一站，肖雅之全程陪伴，帮老人拎行李、引导检票，送其到车厢门口与列车长细致交接，直到列车驶离才放心离开。

同日，队员邓建伟在出站通廊发现，一位拄拐杖的老人正艰难拖着大行李箱，他立刻上前接过行李，轻声询问老人需求。

值班站长罗帅送来了轮椅，邓建伟搀扶老人坐下，一路护送其到地铁口，与地铁工作人员交接妥当。老人连连称赞：“你们的贴心，让我记住了深圳北站的温暖。”

2月23日，13岁女孩与外公外婆走散，手机无法接通，其乘坐的D3338次列车已发车，女孩孤立无援地在候车室落泪。

王珂上前安抚，将女孩带到服务台倒上温水，一边广播寻人，一边联系D3338次列车长，恳请帮忙寻找两位老人。

很快，列车长找到老人。饶文珂协调D2326次列车，亲自送女孩上车与列车长交接，确保她能安全抵达泉州与家人团聚。

用坚守温暖每一段归途

对“迎春花”队员而言，每一次求助都是责任。2月23日，队长官艳巡视时发现，一名小女孩独自站在角落，神情不安、偷偷落泪。

官艳与另一名“迎春花”服务队队员刘圳一道温柔沟通、耐心陪伴，渐渐取得小女孩信任，得知其家人信息后，立刻拨通家属电话，告知其女孩平安。半小时后，家属匆匆赶来，看到孩子安然无恙，激动地向官艳道谢。

2月18日，一名外籍旅客遗失装有现金、护照的背包，因语言不通，只能在服务台焦急比划。饶文珂用流利英语安抚其情绪，询问背包信息后，联动G6211次列车长排查车厢，半小时后找回背包，物品完好无损。

外籍旅客激动不已，连连道谢，并写下感谢信：“春运路上，你们的暖心服务让我动容，谢谢你们！”

2月19日晚，两名旅客坐错车，焦急地到服务台求助，称本要去广州，却误乘了去珠海的车。队员耿必成立刻安抚，快速查询返程车次，帮两人办理改签，详细告知检票信息并引导至候车区，两人临行前竖起大拇指道谢。

临行前，两名旅客对着耿必成竖起大拇指，连声道谢：“太感谢你了，要是没有你，我们真不知道该怎么办，你们的服务太贴心了！”（唐凯 蓝子钦）