2026年春运正式启动。深圳北站售票大厅已全面完成升级改造，以崭新的开放式服务台迎接四方旅客。与此同时，铁路部门近期连续推出误购车票限时免费退、毕业生优惠购票次数增加、老年人电话专线订票等多项暖心新服务，致力于让旅客的返乡之路更加顺畅、舒心。

走进深圳北站售票大厅，以往封闭的玻璃隔断窗口已不见踪影，取而代之的是一排开放式的低矮服务台。旅客与工作人员可以面对面顺畅交流，空间更显通透。身着统一制服的“迎春花”售票服务队队员穿梭在人群中，随时为有需要的旅客提供帮助。

在服务台前，旅客陈先生因误购车票日期而面露焦急。服务队队员迅速上前，一边安抚其情绪，一边解释道：“别着急，新政策规定支付后30分钟内且开车前4小时以上，线上退票免收手续费。”在队员的协助下，陈先生通过手机快速完成操作，看到退款即时到账，他松了一口气，连连称赞新举措“真暖心”。

不远处，一名背着双肩包、手持学生证的年轻旅客吸引了服务队员的注意。主动询问后得知，这位林同学是2026届高校毕业生，正为多地求职的交通成本发愁。队员立即告知：“今年铁路部门为毕业生新增了2次优惠购票机会，本学年总计可享6次优惠。”小林听后惊喜不已，表示这为他奔波于各大招聘会减轻了不少经济压力。

针对老年旅客群体，深圳北站提供了格外细致的服务。一位白发老人缓缓走到服务台前，咨询如何购票。队员随即上前，耐心介绍新开通的12306老年人电话订票专线，并主动帮老人拨通电话，确认车次信息。得知老人更倾向于现场支付后，队员又引导其至优先专窗办理，并在出票后逐字核对车次、时间和座位信息，反复叮嘱乘车注意事项。老人拿着行程单，满意地点头致谢。

目前，深圳北站全体工作人员已进入春运服务状态。深圳车站深圳北售票车间主任谭智表示，将持续聚焦旅客出行中的实际需求，通过优化服务细节、创新服务模式，全力保障春运出行的安全、便捷与温馨。（周妍岑 王丽）