“先生，您先喝杯热茶，我们马上帮您协调退票和住宿！”9月19日，深圳北站候车室“爱心家园”里，客运车间党总支书记刘雯正俯身安抚一名旅客。此时，台风“米娜”登陆汕尾，前往福州、厦门的部分列车紧急停运。

近期，面对极端天气，深圳北站多部门有序开展人员的转移安置及隐患排查工作。

温情化解旅客急难愁盼

9月19日，载着1000 余名旅客的列车到站，其中还有一个53人的旅行团。当得知旅行团因缺少纸质报销凭证无法办理退款时，工作人员反复和旅行社沟通，半小时内解决问题。随后逐人核对信息、办理退款，直到将 53 名旅客全部送出站。

同时，“迎春花”服务队全程站立“迎前”服务，耐心做好解释工作，帮助旅客们退票、购买次日的车票，指引出站和提供住宿酒店咨询等。

当日，工作人员将旅客引导至候车室里的“爱心家园”，为大家端上热茶、递上纸巾。针对不愿返港的旅客，他们联系附近酒店预留房间。

逆风集结筑牢安全防线

9月23日，G79 次列车因线路中断被迫在深圳北站终止运行。在工作人员熟练的应急处理下，仅用25分钟就将300余名旅客全部安全疏散。

9月23日14时30分，深圳、广州等地“五停”指令下达后，次日城区交通瘫痪，高铁、公交、地铁停运，狂风肆虐，风雨交加，但二班72名职工没有一人缺席，全部人员按时到位接岗。当天，他们又完成了站内设施检查、开通前准备等工作，确保线路恢复后设备正常运行。（马鑫宇 唐凯）