2025年的暑运，深圳北站如一座流动的城，日均45万人次的潮汐在此涨落。人潮之中，“迎春花”服务队的身影如灵动的音符，在铁轨与站台间谱写出一曲曲暖心乐章。

风雨来袭时为旅客护航

受台风“丹娜丝”影响，7月11日的杭深线列车晚点，焦急的旅客围住“迎春花”服务台求助。客服班组值班员官艳、李乐带领队员们站立迎前服务，值班干部水淼前来支援，刘慧、陈洁她们的声音在嘈杂中一遍遍重复，“您别急，改签窗口已增开”“热水在这里，先歇会儿”。随后，台风“韦帕”接踵而至，深圳北客运车间挂职副书记马鑫宇带领“迎春花”客服班组副值班员李乐、值班站长蒋婉妮穿行在滞留人潮中，为旅客送上关心和服务。7月22日，外局的降雨引起列车晚点，值班干部叶虹与值班站长王珂一道，用沙哑的嗓子一遍遍重复着安抚旅客。三次风雨突袭，深圳北客运车间全体职工用集体的坚守，让“有序”二字在动荡中稳稳立住。

危急关头处与时间赛跑

7月11日，颈椎术后的邱先生躺在担架上，“迎春花”服务队队员盛宁芳紧急开辟绿色通道，客运一班副值班员余兴与同事们抬着担架稳如磐石，紧急护送。7月20日，G305次列车旁，当客运员彭钰雯发现瘫坐的王先生时，对讲机里的呼叫声急促如鼓点，朱斌的呼叫、湛文波与120的联系、杨文波推来轮椅的轱辘声，交织成最紧迫的救援进行曲，让腹痛的旅客在十分钟内踏上就医路。同日，检票口晕倒的女旅客被第一时间发现，客运员刘泽宇、阳小勇架起她的胳膊救助，副值班员雷明利送来糖水，让血色正慢慢回到她的脸颊。

寻常日子里及时送温暖

7月12日，电话那头父亲焦急的粤语与现场孩子的哭声缠绕在一起，值班站长王珂蹲下身安抚，二十分钟后，在服务台前出现了重逢的拥抱。同日，肖瑞推着轮椅送脚伤的王女士出站，每一句“您放心！”都似一股暖流。7月15日，“迎春花”服务队员韦靓怡安抚走散小朋友做游戏的笑声，比候车室的广播更动听。7月19日，“迎春花”耿必成给小旅客伤口消毒的棉签带着凉意，可他讲的故事却暖得让小朋友忘了疼，发车铃响时，母亲回头的笑里盛着感激。

7月24日，三件小事串起了平凡的温暖。清晨的碘伏棉签在赵贝指间转动，为摔伤的小朋友擦拭伤口；上午的黑色背包躺在服务台，客运二班值班员朱斌与值班站长刘慧清点时，6.2万元现金的重量，远不及失主寻回时颤抖的双手；午后的“迎春花”服务队员李文豪正给哭泣的小女孩折纸船，赵贝拨通的电话那头传来父亲的喘息，当奔跑的身影撞入眼帘，孩子扑过去的瞬间，时光仿佛静止。这些被妥善安放的信任，让“深圳北站”四个字，成了旅途中最安心的路标。

暑运的客流高峰里，“迎春花”们的制服被汗水浸透又风干，脚步略显疲惫却踏得坚定。（刘雯）