六月的深圳北站，气温渐升，在这里，深圳北客运车间的工作人员的每一次俯身拾物、每一句轻声指引、每一场紧急驰援，都串联成动人的服务诗篇。

30分钟的子夜接力与一张身份证的午后守候

6月1日0:30，李先生拖着行李箱走进酒店房间，习惯性摸向口袋——手机不见了！他瞬间冷汗直冒，大脑一片空白：“护照、银行卡、客户资料全在里面……”

他借酒店电话报警，却在拨打110时突然想起：进站时曾被客运员提醒注意行李。抱着最后一丝希望，他再次拨打自己的号码，听筒里突然传来温柔的女声：“您好，这里是深圳北站客运值班室……”

当李先生看到客运三班副值班员吴苗苗手中的手机时，胸腔里的恐慌如潮水退去，原来客运员徐少臣在B2出站口捡到了李先生的手机，第一时间上交。他后来在感谢电话里说道：“原本以为深夜的陌生城市充满孤独，你们却用30分钟让我知道，温暖从不曾缺席。”

6月7日14:10，王女士摸着空空的口袋，心脏猛地漏跳一拍——身份证不见了！她在候车厅来回奔走，目光慌乱。直到听见喇叭里的寻物通知，她才仿佛抓住救命稻草，一路小跑冲向客运员沈超。

“看到那个年轻姑娘举着我的身份证，笑容比阳光还明亮，突然觉得特别有安全感。”那一幕，王女士说深深地印刻在她的脑海里。

盲杖下的肩膀与轮椅上的“无声陪伴”

6月4日9:05，盲人旅客陈先生握着盲杖的手心沁出冷汗——人流的喧嚣让他辨不清方向。直到一只温暖的手轻轻扶住他的臂弯，那个带着笑意的声音说“我带你进站”，他才感觉紧绷的神经突然松了下来。

6月4日10:40，坐轮椅的张女士看着熙攘的人群，攥紧了轮椅扶手，她担心自己成为别人的累赘，更害怕因行动不便误了儿子的婚礼。直到一班副值班员余兴蹲下身子询问她的需求，她的眼眶突然红了。

“他帮我抬轮椅过安检时，后背的汗把制服都浸透了，却一直笑着和我说话。”在和儿子的通话中，她如是说。

棉签上的温柔与担架上的“高考祝福”

6月5日15:25，一位年轻妈妈看着孩子腿上的红肿，自责像潮水般漫过心头：“都怪我没看好他，要是中毒了怎么办……”直到值班站长蒋婉妮接过孩子，用棉签轻轻点触患处，那句“宝贝，咱们一起打败小虫子”让她忽然冷静下来：“那一刻我突然觉得，就算在异乡，也有像家人一样的人在守护我们。”

6月6日早上8:00，电话响起，“迎春花”服务队员陈洁迅速接起电话，电话那头传来旅客张先生焦急的声音，他告知陈洁自己还在救护车上，距离深圳北站还有五公里的路程。

陈洁一边安抚着张先生的情绪，一边迅速核对重点工单。原来，张先生一家原本计划乘坐8:29分的G1186次列车前往驻马店西站。情况紧急，“迎春花”服务队员赵贝马上赶到西进站口接应。

情况有变，张先生的小孩患有自闭症，在进站口与家人走散，最终一家未能赶上原本计划乘坐的列车。

“G826次还有票。”另一名“迎春花”服务队员李文豪迅速帮他们办理票务，当了解到张先生此次回家是因为家中大女儿明天就要参加高考必须赶回去，而他因腿部折断，在列车上全程只能平躺，无法坐立。

李文豪立马联系G826次列车长给予协助。当列车停靠在深圳北站时，李文豪和救护人员一起，小心翼翼地将张先生通过单架送至无障碍车厢处，确保他能有一个相对舒适的乘车环境。临别时，张先生看着李文豪额角流淌的汗珠，内心一股暖流在涌动。

2天后，11：30，客运一班闸机班长聂楠正在候车室巡视 ，一位旅客匆匆跑来：“不好！女厕所里有位女士晕倒了！” 聂楠立即呼叫离厕所最近的队员梁佳彤：“5 号卫生间有旅客需要急救，速去查看！”

当梁佳彤抵达现场时，通过询问判断这位旅客为低血糖，立刻摘下制服外套垫在旅客身后，同时呼叫值班站长蒋婉妮推送轮椅前来。

蒋婉妮赶到时，两人合力将旅客扶起坐稳。“慢慢来，先靠在我身上。” 梁佳彤双臂环住旅客腰部，用身体支撑其重量，蒋婉妮则蹲下为旅客穿好滑落的鞋子。当旅客被抬上轮椅时，梁佳彤注意到她攥紧的拳头里还捏着车票，G6321 次，12:10 发车，目的地潮汕。

“您放心，我们会帮您赶上火车。” 当旅客在轮椅上被推下列车时，她转头对梁佳彤说：“你们的帮助就像家人一样暖心。”（胡福祥 刘念 刘圳 唐凯）