深圳北站“迎春花”服务队，为每一位行色匆匆的旅客编织起一张细密且温暖的出行保障之网，让每一次服务都成为温暖的传递。

近期，五百多名学生拟乘坐G1186 和 G6094 次列车外出研学，偌大的车站瞬间热闹非凡，面对这群充满朝气却又稍显稚嫩的孩子们。客运二班迅速且有条不紊地展开了一场井然有序的 “服务乐章”。闸机班长潘杨带领着客运员谭棋文、蒋媛慧、刘佳、李牧群早早来到检票口，开启了高效检票。他们一边娴熟地操作着检票设备，一边如耐心地引导学生们排好队伍，确保每一位学生旅客快速迅速通过检票闸机。

与此同时，站台值班员凌小青和客运员彭秉煜坚守在站台上，提高嗓音，反复奏响安全宣传引导的 “强音”。学生代表和领队目睹这一顺畅有序的过程，心中满是感激，对贴心周到的服务赞不绝口，还特意送上了一面锦旗。

时光流转，前几日一场极端暴雨冲击着深圳北站的正常运营秩序。受其影响，多趟列车出现了不同程度的晚点情况，候车室内原本轻松愉悦的氛围瞬间被打破，滞留旅客的数量如潮水般迅速攀升。

“迎春花”服务队二班全体队员迅速响应。值班站长刘慧带领着王禺涵及其他支援人员，用温和的笑容和耐心的态度，耐心地解答着旅客们一个又一个的问询，给旅客们吃下了一颗颗 “定心丸”。

同时，刘慧还时刻与站台以及相关车次的列车长保持着密切的联动，通过对讲机不断传递着列车的最新动态、晚点情况以及后续的安排等重要信息，搭建起一座信息沟通的桥梁，确保各方能够协同作战，李文豪、赵贝则迅速处理重点旅客服务工单、旅客遗失物品，让车站在这场风雨考验中，依然坚守住了服务的温度。

而在日常与旅客的一对一服务中，深圳北站迎春花服务队的队员们更是如涓涓细流，前天，几位香港老年旅客站在候车室里，对着手中的智能手机满脸愁容，原来是在注册 12306、激活积分以及开通指纹认证这些环节上遇到了难题。他们不太习惯使用这些现代化的智能设备，不知所措。

就在这时，值班站长刘慧主动上前，放慢语速，用通俗易懂的话语详细讲解着每一个步骤，还亲自示范，手把手地帮助老人们完成注册、激活以及认证等流程。

还有一回，一位神色焦急的阿姨匆匆来到候车室服务台求助，原来，在几天前乘坐 G6033 次列车时，她不慎遗落了一个包裹，而那个包裹里装着对她来说十分重要的物品。值班站长蒋婉妮赶忙询问包裹的特征、乘车信息等关键细节，并迅速熟练地通过系统展开多方查询。在确定大致方向后，蒋婉妮全程陪同阿姨前往失物招领处核对确认，成功解决了阿姨的燃眉之急。

类似的暖心故事，恰似繁星点点，在深圳北站的服务天空中不断闪烁。曾有旅客佘先生在深圳北站候车室内不慎遗失了自己的黑色双肩包，那包里不仅装有大量现金，还有诸多重要证件，“迎春花”队员孟禹婷、盛宁芳两人分工合作，在候车室展开了一场细致入微的搜寻行动，她们的眼睛如同扫描仪一般，不放过任何一个角落，从座位底下到垃圾桶旁边，从候车大厅的各个角落到卫生间门口，每一个可能的地方都仔细查看了一遍又一遍，恰似那执着的寻宝者，不放过任何一丝线索。功夫不负有心人，最终她们成功寻回了失物，并第一时间联系了佘先生。

后来，佘先生还特意寄来锦旗，上面 “热心服务，尽心尽责” 八个大字熠熠生辉，成为了深圳北站服务故事中的一段佳话。

紧接着，一位老人因身体疾病完全不能行走，原本计划乘坐某趟列车回家，却因身体原因耽误了时间，此刻正被儿子艰难地背在背上，焦急地等待着帮助。

“迎春花”服务队陈洁接到消息后，迅速通知服务台工作人员唐渊推来轮椅。唐渊推着轮椅一路小跑，很快将这一家人接入站内安顿下来，随后，唐渊又贴心地考虑到老人的身体状况和后续的出行需求，主动为他们改签了最近一趟合适的列车车票，宛如一位贴心的家人，为老人的旅途精心谋划。在送他们登上列车时，同行的老人感动得热泪盈眶，双手合十，声音颤抖地说道：“要是没有你们帮忙，你们真是太好了，谢谢你们！” 那质朴而又饱含深情的话语，让在场的工作人员们都深深感受到了这份服务工作的意义与价值。（官艳 孟禹婷 潘杨 唐凯）