在深圳北站这个繁忙的交通枢纽，每日数十万旅客的往来穿梭间，深圳北站客运车间全体职工用心守护旅客平安旅程，为生病及突发疾病的旅客送上关心和浓浓的爱。

争分夺秒，开辟“生命通道”

4月17日清晨6点，深圳北站的候车大厅已开始热闹起来。“迎春花”服务队队员邓建伟接到通知：一位刚做完开颅手术的婴幼儿旅客急需乘车，而此时距离列车检票仅剩15分钟。他攥紧对讲机，额头上沁出细密的汗珠，一路小跑穿过熙熙攘攘的人群，提前到达进站口等候。

救护车门打开的瞬间，他看见婴儿车中戴着医用帽的小旅客安静地躺着，小脸苍白，家长则满脸焦急。邓建伟立刻迎上去，一边引导家属推着婴儿车快速穿过绿色通道，一边大声提醒周围旅客避让：“请让一让，孩子需要紧急乘车！”

奔跑过程中，他注意到家长的脚步有些慌乱，回头喊道：“别着急，我带你们走最快的路！”到达站台时，邓建伟顾不上擦汗，迅速帮助家长将婴儿车平稳推上列车。看着列车缓缓启动，邓建伟悬着的心才慢慢放下，他抹了把脸上的汗水，又转身投入到新的工作中。

细致入微，提供“旅途守护”

4月19日，正值香港公众假期，深圳北站人头攒动，服务台的电话铃声此起彼伏。上午11时44分，“迎春花”服务队副队长李乐接到通知：D2407次列车即将到站，有十几位患有小儿麻痹症、双腿行走困难的旅客需要出站，其中5位需要轮椅。

李乐立即和值班站长刘慧，以及队员唐渊、李文豪、罗美微、陈洁、耿必成迅速各推一部轮椅，朝站台方向赶去。大家小心翼翼地将行动不便的旅客一一扶上轮椅，轻声询问：“坐得舒服吗？有没有哪里不舒服？”

从站台到出站口的这段路，队员们走得格外缓慢而平稳，一路上和旅客聊天，说起沿途的风景、深圳的特色，用轻松的话题缓解他们的紧张情绪。当最后一辆轮椅稳稳停在出站口指定位置时，一位旅客家属眼眶湿润，紧紧握住刘慧的手说：“你们的服务我们感觉特别温暖。”

同一天中午13时41分，正是客流高峰期。队员罗美微在巡视时，突然看到候车区角落一位旅客用手捂着手臂，表情痛苦。她立刻快步上前，发现旅客的手臂上有一道伤口，还在渗血。罗美微一边安慰：“别担心，我马上帮你处理！”一边一路飞奔回服务台，取来药箱。

她蹲在旅客身旁，动作轻柔地用棉签蘸取碘伏，仔细为旅客擦拭伤口消毒，每一下都小心翼翼，生怕弄疼对方。这时，队员耿必成也匆匆赶来，递上创口贴。罗美微接过创口贴，仔细贴在伤口处，确认贴合牢固后，又叮嘱旅客：“这几天伤口别沾水，有不舒服随时来服务台找我们。”

主动作为 传递爱心关怀

4月21日，G2712次列车缓缓驶入深圳北站，客运员杨海林在人群中来回巡视，敏锐地注意到一位女士扶着柱子，脸色苍白，脸上写满焦虑。他立即快步上前，微微弯腰，轻声询问：“您好，需要帮忙吗？”罗女士抬起头，眼神中满是无助，虚弱地点了点头。

杨海林迅速通过对讲机呼叫副值班员腾智杰。腾智杰赶到现场后，他一边仔细询问罗女士的症状，一边快速拨打120急救电话。

在等待救护车的过程中，站台上人流穿梭，腾智杰和杨海林始终守在罗女士身旁，用身体为她挡住拥挤的人群。他们不断与罗女士交谈，从家常琐事聊到有趣的见闻，分散她的注意力。罗女士原本紧绷的神情逐渐放松，轻声说道：“有你们在，我没那么害怕了。”

救护车的鸣笛声响起，两人协助医护人员将罗女士小心翼翼地抬上担架，目送救护车远去，才松了一口气。

同日傍晚，深圳北站的灯光渐渐亮起，服务台依旧忙碌。一对香港老年夫妇相互搀扶着来到服务台前，其中女士捂着右脸，眉头紧锁，表情痛苦。值班站长刘慧见状，立即快步迎上去，扶住阿姨：“阿姨，您怎么了？哪里不舒服？”

原来，阿姨在来的路上不小心被开水烫伤右脸及眼部，疼痛难忍。刘慧心疼地说：“别着急，我马上帮您处理。”她迅速在服务台药箱中找出烫伤药，轻轻掀起阿姨的手，一边用棉签蘸取药膏，一边安慰：“可能会有点凉，忍一下。”

仔细为阿姨涂抹完药膏后，刘慧又迅速拨打120急救电话，并安排工作人员将老夫妇送至候车区休息。等待救护车期间，刘慧搬来椅子坐在阿姨身边，握着她的手，陪她聊天，缓解她的紧张和疼痛。救护车到达后，刘慧小心翼翼地搀扶着阿姨，将她扶上担架，看着救护车离开，才放心地回到工作岗位。

全程守护，温暖“最后一公里”

4月22日晚，深圳北站的夜色被明亮的灯光照亮。B1出站口的对讲机突然传来急切呼叫：“有旅客身体不适，无法行走。”副值班员吴苗苗立刻放下手中的工作，抓起对讲机回应：“收到，马上到！”她快步朝指定位置跑去，迎春花队员耿必成推着轮椅紧随其后。

到达现场后，吴苗苗看到一位旅客瘫坐在地上，脸色蜡黄，家属在一旁急得直掉眼泪。她蹲下身子，轻轻握住旅客的手，轻声询问：“您现在感觉如何？需要叫救护车吗？”旅客微微摇头，虚弱地说：“只是头晕，休息一下就好。”

吴苗苗和耿必成小心地将旅客扶上轮椅，吴苗苗一边调整轮椅的靠背角度，确保旅客舒适，一边说：“您靠好，我们慢慢走。”

出站后，吴苗苗又帮忙联系出租车，和耿必成一起将旅客小心地扶上车。（罗帅 陈洁 雷明利 唐凯）