在深圳北站，深圳北客运车间的全体职工与日均31万人次的旅客，每一天都在上演着关于速度与温情的双重奏，下面是来自部分客运日记中的温暖记录。

12月8日，夜晚，记录人：官艳，职务：值班员。

今天G2945次列车，因故晚点了25分钟，列车上有一个35名港澳老年旅行团需要换乘，时间非常紧张。我接到通知后，立刻通知站台班长邢炜杭。迅速前往站台，列车到站后，邢炜杭手持小喇叭，在前方引导，我在后方接应，引导这个旅行团成员通过候车室快速换乘G6561次列车，继续他们的旅程。

11月29日，23时，记录人：睢漫，职务：闸机班长。

当晚正在便捷换乘通道值守陈建民，听到候车室传来的孩子哭声，划破了夜的宁静。他迅速用电台呼叫，我和值班员官艳第一时间赶到了现场。发现有一名小女孩，因为身体不适，坐在地上哭泣，呕吐不止。官艳如同温柔的母亲，边安抚边擦拭女孩的眼泪，在征得女孩妈妈同意后，我拨打了120急救电话，并协助医务人员将母女俩送上车。

12月1日，记录人：刘惠，职务：客运员。

11时，一名旅客因行李过重下车时不慎摔倒，站台客运员刘白云发现后，第一时间跑过去给予帮助，她安抚受伤的旅客，同时呼叫客运值班员雷明利和另一名站台客运员李羚一起来帮忙。客运员林敏一路飞奔，取来了药品，为受伤旅客进行简单消毒，并帮助联系这名旅客的亲属前来接站。在她们的帮助下，旅客的情绪慢慢放松下来，等待家属到来后离开，离开前，他的目光中充满了对我们工作的感激。

13时，B1出站口，客运员邹立彬发现了一名旅客突然趴在出站闸机上。他立即上前询问，得知旅客四肢无力后，呼叫客运值班员雷明利。这时离最近的客运员梁佳彤、林敏，正在用餐，听到对讲机的呼叫后，她们放下碗筷，迅速赶到现场。细心询问旅客的情况，递上温水，照顾情况情绪，带旅客情况好转后，自行出站休息，梁佳彤反复提醒旅客一定要联系亲属，不要着急自行回家。

14时，一名中年男性旅客在下出租车时，不小心磕破了头，血液如同红色的泪珠，不断渗出。他捂着额头进到候车室，找到“迎春花”服务台，值班站长蒋婉妮，马上拿出碘酒与棉签为他处理伤口，同时仔细擦拭残留的血渍，她的及时援助与细致关怀，温暖了旅客的心。

12月1日，记录人：林珍琪，职务：客运员。

17:56，深圳北站2站台，客运员欧阳文静接到了一名5岁无陪同的小孩，他的同行成人在前方站误降。欧阳文静一边安慰哭泣的小男孩，一边联系副值班员王睿。

王睿牵着小朋友回到客运值班室，用温水给孩子洗脸轻声安抚，待他情绪稳定之后，立即联系孩子父亲，并视频电话让父子安心。18:27分，旅客杨先生激动地跑来接儿子，离开前他感激地说：“谢谢你们的热心帮助，保证了我儿子的安全，有你们太温暖啦！”

12月2日12:02，深圳北站南出站通廊，客运员刘冠良发现一位与父母走散的5岁小男孩。刘冠良一边安抚一边将他带到了客运值班室照看，值班员朱斌询问情况并询问小男孩父母名字，立即通过广播寻人。

12:15，小男孩父亲听到寻人广播激动地跑过来接儿子，并向工作人员表达了深深的感激：“谢谢你们帮我们找到孩子，太感谢了！”

12月3日 记录人：高文楠 职务：客运员

11：15，旅客欧女士在深圳北站突发疾病，倒地不起。客运三班检票口客运员石玉如见状，立即呼叫客运值班员前来处置。副值班员罗敏收到通知后，一边赶去现场，一边通知综控室广播寻医并拨打120。

10分钟后，医护人员到场后，客运值班员官艳协助医护人员一起对旅客进行了紧急救助，副值班员吴苗苗和客运员邓建伟协助维护现场秩序，疏散围观群众，保证空气通畅。

在她们的努力下，旅客逐渐恢复意识。“你们为旅客争取到了黄金救助时间。”医护人员点赞道。（雷明利 吴苗苗 盛宁芳）